SAS og Norwegian styrker sitt omdømme blant norske forbrukere, mens togoperatøren Vy faller til bunns i reise og transportsegmentet. Det viser den nye omdømmemålingen Traction Norge 2026 fra kommunikasjonsbyrået Apeland i samarbeid med analyseselskapet Norstat.
Undersøkelsen, som måler omdømmet til de 50 mest synlige selskapene i Norge gjennom et helt år, viser at både SAS og Norwegian nå ligger likt med en omdømmescore på 70. Det plasserer begge flyselskapene i kategorien «godt omdømme».
Til sammenligning får Vy en score på 55, som kun gir kategorien «middels godt omdømme» og gjør selskapet til den svakeste aktøren i bransjen i årets måling.
Flyselskapene henter seg inn etter pandemien
Ifølge Apeland viser utviklingen at flyselskapene gradvis har styrket sitt omdømme etter nedgangen som fulgte pandemien.
– SAS og Norwegian opplevde en nedgang i omdømmescore etter pandemien, men har styrket seg igjen de siste årene. Det er interessant å se at de nå ligger helt likt, etter at Norwegian har hatt høyere score enn SAS siden 2023, sier Ole Christian Apeland i Apeland.
For reiselivsbedrifter kan utviklingen være relevant fordi flyselskapenes omdømme ofte påvirker hvordan hele reisekjeden oppfattes. Flytransport er et sentralt ledd i både innenlands og internasjonal turisme, og tillit til transportleverandørene spiller en rolle for etterspørselen i reiselivet.
Punktlighet svekker Vy
For Vy er situasjonen motsatt. Ifølge undersøkelsen er det særlig problemer med punktlighet som trekker ned selskapets omdømme.
– Samtidig ser vi at punktlighet slår hardt ut for Vy. Når togene ikke går i tide merkes det direkte i folks hverdag. Gjentatte forsinkelser, streik og innstillinger skaper naturlig nok misnøye, sier Apeland.
Han peker også på at kommunikasjon alene ikke kan kompensere for svikt i selve tjenesten.
– Det hjelper ikke med reklamekampanjer om togets fordeler når produktet ikke leverer det de lover.
For reiselivsbedrifter som er avhengige av togtransport til destinasjoner og arrangementer, kan slike utfordringer påvirke opplevelsen av hele reisen.
Omdømme påvirker kundelojalitet
Traction-analysen viser en klar sammenheng mellom omdømme og kundeadferd. Ifølge Apeland påvirker omdømmet både hvilke selskaper folk velger, hvor tålmodige de er når problemer oppstår, og hvor lojale de forblir over tid.
– Omdømmet påvirker alt fra kundenes valg, tålmodighet og lojalitet til rekruttering og investeringer, sier Apeland.
Dette er også en faktor mange aktører i reiselivsnæringen følger tett, ettersom transportleverandører, hoteller og destinasjoner ofte er gjensidig avhengige av hverandres omdømme.
Vipps topper listen
På toppen av årets Traction-måling ligger betalingsselskapet Vipps med en omdømmescore på 90, for tredje år på rad. Meieriselskapet Rørosmeieriet klatrer samtidig høyt på listen med en score på 87.
I motsatt ende faller både Tesla og teknologiselskapet Meta. Meta får den laveste omdømmescoren som noen gang er målt i Traction-undersøkelsen.
Om undersøkelsen
Traction Norge er en årlig måling av omdømme og merkevareoppfatning blant norske selskaper. De 50 selskapene som analyseres blir nominert av et representativt utvalg av befolkningen.
Selskapene vurderes deretter på flere dimensjoner, blant annet kvalitet, ledelse, etikk, klima, innovasjon og verdi for pengene. Datainnsamlingen gjennomføres av Norstat, som benytter et panel med rundt 100 000 respondenter.
Kilder
Apeland, Traction Norge 2026: Omdømmemåling av Norges mest synlige selskaper, mars 2026
Norstat, Norstat panel og metode for omdømmeundersøkelser, mars 2026