Go Nordic Cruiseline tar et operasjonelt grep i utviklingen av tilbudet mellom Oslo og København. Etter omfattende investeringer i restauranter, underholdning og oppgraderte fellesområder etablerer selskapet nå en egen avdeling for Guest Experience og operasjoner. Avdelingen skal ledes av Jakob Lunøe som startet i stillingen som VP Guest Experience og operasjoner 3. november.
Selskapet har de siste tolv månedene gjennomført betydelige forbedringer etter at Gotlandsbolaget tok over driften. Oppgraderinger av lugarer, serveringssteder og underholdningstilbud har bidratt til økt kundetilfredshet, og den nye lederrollen er beskrevet som en sentral del av neste fase i utviklingen.
Erfaring som skal styrke produktet
Jakob Lunøe kommer til Go Nordic Cruiseline med erfaring fra både reiseliv og teknologi. Han har hatt lederstillinger i ekspedisjonscruise og har bakgrunn fra programvare- og teknologibransjen. Denne kombinasjonen beskrives som sentral for satsingen på en mer helhetlig og digital kundereise.
Kim Heiberg, EVP og leder for Go Nordic Cruiseline, mener dette var et klart valg for selskapet.
– Vi har headhuntet Jakob fordi vi er overbevist om at han er den rette for oppgaven. Han kjenner bransjen godt og har blant annet vært administrerende direktør i Albatros Expeditions. I tillegg har han solid bakgrunn fra IT bransjen. Med den bakgrunnen er vi sikre på at Jakob kan bidra til å løfte kundeopplevelsen til et nytt nivå, sier Heiberg.
Sømløs kundereise og tydelig digital retning
Lunøe skal lede alle funksjoner og medarbeidere som har direkte kontakt med kundene. Målet er å styrke helheten i opplevelsen gjennom hele reisen, fra første kontaktpunkt til passasjerene går i land etter endt tur.
– Den nye avdelingen favner bredt og inkluderer alle som har direkte kontakt med kundene våre. Min jobb blir å samle oss enda tettere og se hvordan vi kan forbedre kundereisen fra første kontakt til reisen er over, sier Lunøe.
Han trekker spesielt fram digital identitet som et viktig område for videre utvikling. Med bakgrunn fra teknologibransjen ønsker han å styrke samspillet mellom ansatte og digitale løsninger.
– Hver dag får kundene våre gode opplevelser i møtet med engasjerte medarbeidere både om bord og på land. Min ambisjon er å støtte dette møtet med en sømløs digital opplevelse. Vi skal gjøre det enklere for kundene å utforske alt vi tilbyr og holde kontakten tettere før, under og etter reisen, sier han.
Kilde
Go Nordic Cruiseline pressemelding
Go Nordic Cruiseline: Ny giv for Oslo–København-ruten