TUI lanserer nå sin første globale kundeklubb under navnet TUI Smiles Rewards Club. Norden er valgt som pilotmarked for utrullingen, og nordiske kunder kan allerede begynne å samle poeng og medlemsfordeler.
Ifølge TUI skal den nye kundeklubben gjøre det mulig å samle poeng, omtalt som «Smiles», på tvers av selskapets reiser og opplevelser. Programmet er gratis å bli medlem av, og kundene får tilgang til fordeler fra første dag.
Lanseringen kommer samtidig som flere store internasjonale reiselivsaktører styrker satsingen på egne lojalitetsprogrammer og direkte kunderelasjoner. De siste årene har både flyselskaper, hotellkjeder og reisearrangører investert betydelig i medlemsklubber som skal bidra til høyere kundelojalitet, mer direkte booking og bedre innsikt i kundenes reisevaner.
Skal gi flere fordeler til gjester som reiser ofte
Ifølge TUI Norge skal programmet utvikles videre gjennom året med flere samarbeidspartnere og nye måter å opptjene poeng på.
– Vi vil gi enda mer tilbake til gjestene som reiser med oss, og da er det naturlig å bruke smilet vi er kjent for. TUI Smiles Rewards Club gir ulike fordeler både før, under og etter ferien med oss, sier kommunikasjonssjef i TUI Norge, Anne Mørk Løwengreen.
Eksterne samarbeidspartnere kan bli lagt til
Ifølge TUI kan flere samarbeid og fordeler komme senere når programmet er etablert i hele konsernet.
– Vi kommer til å jobbe kontinuerlig for at lojalitetsprogrammet skal gi mest mulig ekstra verdi for kundene våre. Så slike samarbeidsprosjekter er noe vi absolutt vurderer etter hvert. Men i første omgang skal kundeprogrammet rulles ut i hele selskapet internasjonalt etter pilotperioden. Så skal vi bygge det ut videre. Det gleder vi oss til, sier Anne Mørk Løwengreen, kommunikasjonssjef i TUI Norge.
Scandic har i dag samarbeid med Scandic og NAF.
Programmet er foreløpig lansert i Norge, Sverige, Danmark og Finland som en nordisk pilot. Målet er deretter å rulle ut løsningen til resten av TUI konsernet i løpet av 2026.
Tre medlemsnivåer
Kundeklubben får tre medlemsnivåer hvor fordelene øker i takt med hvor mye kundene reiser med TUI. Alle medlemmer starter på nivå én med tilgang til utvalgte medlemsfordeler og kampanjer. På de høyeste nivåene skal medlemmene blant annet få prioritert kundeservice.
TUI beskriver samtidig satsingen som mer enn et tradisjonelt bonusprogram.
– Dette er mer enn et tradisjonelt bonusprogram. Vi ønsker å gjøre det enklere og mer attraktivt å være TUI kunde. Vi belønner dem som reiser med oss flere ganger over tid, sier Mørk Løwengreen.
TUI Group er i dag en av verdens største reiselivsaktører med virksomhet i over 180 land. Selskapet har vært etablert i Norge siden 1973.
Kilder
TUI Norge, TUI lanserer ny kundeklubb – Norden først ut, mai 2026