Hilton lanserer AI-basert reiseplanlegger

Hotellkjeden Hilton lanserer nå et nytt AI-basert verktøy som skal hjelpe reisende med å planlegge opphold og finne hotell. Løsningen, kalt Hilton AI Planner, er tilgjengelig i betaversjon på selskapets egne nettsider og representerer et nytt steg i hotellkjedens satsing på digital kundereise og direkte booking.

Lanseringen kommer samtidig som stadig flere reiselivsselskaper forsøker å integrere inspirasjon, planlegging og booking i én og samme digitale opplevelse.

AI-verktøy skal forenkle planlegging av hotellopphold

Hilton beskriver AI Planner som en generativ AI-drevet digital concierge. Verktøyet lar brukere formulere reisen de ønsker i naturlig språk, for eksempel et strandopphold, en storbyferie eller et familievennlig hotell, og mottar deretter forslag til destinasjoner og hoteller i Hiltons portefølje.

Systemet kan også hjelpe med å sammenligne hoteller, forklare fasiliteter og foreslå alternativer basert på preferanser som beliggenhet, aktiviteter eller hotellstandard.

Ifølge Michael Leidinger, senior vice president og CIO i Hilton, er løsningen del av en bredere strategi for å gjøre planlegging og booking mer intuitiv.

Verktøyet rulles i første omgang ut til et begrenset antall brukere, før det gradvis blir tilgjengelig for flere etter hvert som funksjonaliteten videreutvikles.

Hotellene vil være synlige i AI-basert reisesøk

Bakgrunnen for satsingen er at reisende i økende grad bruker AI-baserte søk og samtalegrensesnitt for å planlegge reiser. Flere hotellkjeder arbeider derfor med egne løsninger for å sikre at hotellene fortsatt er synlige i denne typen søk og anbefalinger.

I praksis betyr dette at hotellene forsøker å flytte deler av inspirasjons- og planleggingsfasen inn i egne kanaler, i stedet for at den skjer på tredjepartsplattformer.

Opplevelser og aktiviteter blir ny inntektskilde i reiselivet

Hiltons satsing skjer parallelt med en bredere utvikling i reiselivsbransjen hvor selskaper forsøker å integrere flere deler av reisen i én digital plattform.

For online reisebyråer og metasearch-aktører har turer, aktiviteter og opplevelser blitt et av de raskest voksende segmentene. Tripadvisor har for eksempel bygget opp en egen divisjon rundt dette gjennom plattformen Viator, som selger guidede turer, attraksjoner og aktiviteter globalt. Denne delen av virksomheten har de siste årene blitt en viktig drivkraft for selskapets inntekter.

Også andre aktører har satset på samme strategi.

Airbnb har utviklet Airbnb Experiences, hvor reisende kan bestille lokale aktiviteter og opplevelser i tillegg til overnatting. Samtidig har store OTA-plattformer som Expedia og Booking.com integrert aktiviteter og attraksjoner direkte i bookingprosessen for fly og hotell.

Metasearch-tjenester og reiseplattformer som Tripadvisor, Kayak og andre har på samme måte forsøkt å gjøre aktiviteter og opplevelser til en del av hele kundereisen, fra inspirasjon til booking.

Bransjeanalyser peker på at markedet for turer og aktiviteter globalt representerer et svært stort vekstområde, og at mange av disse produktene fortsatt selges offline. Det gjør segmentet attraktivt for digitale plattformer som ønsker nye inntektskilder og bedre kryssalg mellom ulike reiseprodukter.

Del av en større kamp om kundereisen

Hiltons AI-verktøy illustrerer derfor en bredere utvikling i reiselivet, hvor både hoteller, OTA-er og teknologiplattformer forsøker å kontrollere flere deler av kundereisen digitalt.

Ved å integrere inspirasjon, planlegging og booking i egne løsninger kan leverandørene både øke direkte salg og redusere avhengigheten av eksterne distribusjonskanaler.

Du kan lese davel News også – IHG hotellgruppen utvider Google samarbeidet og bygger AI grunnlag for direkte salg