Nå lanserer derfor Apollo en omfattende strategiskfornyelse, som skal skape bedre kundeopplevelser og styrke kundelojaliteten.
Reiselivsbransjen har endret seg enormt de siste 40 årene, fra papirbilletter og reisekataloger til et nærmest ubegrenset utvalg av reisemål, hotell og tilbud. Alt bare et klikk unna. Men selv om det har blitt enklere å finne og bestille en reise, har det ikke nødvendigvis blitt enklere for dagens forbrukere å velge riktig i det store utvalget.
Et omfattende nordisk innsiktsarbeid som Apollo har gjennomført sammen med NoA, viser at reisearrangørene oppfattes som svært like, og at kundene har vanskelig for å skille de ulike aktørenes tilbud fra hverandre.
Samtidig viser analysene at bransjen bommer der det betyr mest: Mens reiseaktørene i stadig større grad konkurrerer om oppmerksomheten gjennom priskampanjer, er det kvalitet, trygghet, fleksibilitet og en sømløs totalopplevelse som veier tyngst når kundene velger hvem de vil reise med.
– Vi har blitt veldig gode til å fortelle kundene hva en reise koster, men ikke nødvendigvis like gode til å hjelpe dem med å velge riktig reise og fortelle hva de faktisk får. Innsikten viser at vi som bransje har et stort potensial til å skape merverdi for kundene gjennom andre viktige egenskaper. Dypere kundeinnsikt har dannet grunnlaget for vår nye posisjon og for hvordan vi bedre kan forklare kundene hvorfor de skal velge Apollo, sier Sema Schmidt, Chief Marketing & eCom Officer i Apollo.
Vil bli kundenes førstevalg
Et nøye utvalgt reisetilbud, mer relevant inspirasjon gjennom økt personalisering og anbefalinger tilpasset kundenes ulike behov og interesser, vil stå sentralt for Apollo fremover. Målet er å gjøre det enklere å finne og bestille ferien som passer den enkelte, samtidig som Apollo skal bli et mer naturlig førstevalg når neste reise planlegges.
– Vi vil øke kundelojaliteten ved å få flere til å velge Apollo fordi vi tilbyr noe kunden faktisk verdsetter. Det krever at vi ser hele kundereisen under ett, fra den første inspirasjonen til opplevelsen på reisemålet. Lykkes vi med det, skaper vi både mer fornøyde kunder og et sterkere kommersielt grunnlag for videre vekst, sier Schmidt.
Hele kundeopplevelsen i sentrum
Den nye strategien er utviklet sammen med NoA & BOLD som merkevarepartner, og omfatter langt mer enn markedsføring og en ny visuell identitet. Apollo skal knytte merkevare, reisetilbud, kundeopplevelse og netthandel enda tettere sammen, slik at kundene møter et mer helhetlig og relevant Apollo gjennom hele reisen.
– Vi er stolte av historien vår og det vi har bygget opp gjennom 40 år, men det er fremtiden som driver oss. Vi skal selvfølgelig fortsatt være konkurransedyktige på pris, men vi vil at Apollo skal være mer enn et sted man bestiller en reise. Vi vil være en feriearrangør som folk kommer tilbake til, både for inspirasjonen, tryggheten og opplevelsene vi tilbyr. Det er slik vi skal bygge videre på våre første 40 år, avslutter Schmidt.