Travel News kunne forrige uke fortelle at Svenske Konsumentverket hadde innledet en tilsynssak mot Norwegian etter at selskapet nektet å refundere kansellerte flyvninger når billetten var kjøpt via et reisebyrå. Nå har Norwegian svart på spørsmålene fra myndighetene.
Bakgrunnen for saken er at kunder som har bestilt billetter gjennom reisebyråer, ikke har fått tilbakebetaling direkte fra flyselskapet ved innstilte avganger. I stedet har Norwegian vist til at refusjonskravet må håndteres gjennom reisebyrået som solgte billetten.
Konsumentverket vurderer om denne praksisen er i tråd med gjeldende regelverk for passasjerrettigheter i EU og EØS, der flyselskapet i utgangspunktet har ansvar for tilbakebetaling ved kanselleringer.
Norwegian har i sitt svar tilsynsmyndighetene opprettholdt at deres rutiner er korrekte. Selskapet viser til at når billetter er kjøpt via en tredjepart, er det denne parten som formelt håndterer betalingen og dermed også refusjonsprosessen.