Flere hundre godkjente kompensasjonskrav har blitt stående ubetalt hos Norse. Det skriver E24, som har fått innsyn i Luftfartstilsynets vedtak.
Tilsynet har satt to frister. Ferdigbehandlede krav skal være utbetalt innen 31. oktober, mens nye rutiner og kontrollsystemer skal være på plass innen 30. november. Hvert pålegg er knyttet til en tvangsmulkt på 8.000 kroner per dag, med unntak av søndager, dersom fristen ikke overholdes.
Etter 30. november kan den samlede mulkten bli 16.000 kroner om dagen dersom begge påleggene fortsatt er uoppfylt.
Mangler oversikt over kravene
Ifølge E24 mener Luftfartstilsynet at Norse over tid ikke har ivaretatt passasjerenes rettigheter godt nok. Selskapet har heller ikke kunnet dokumentere en fullstendig oversikt over utestående krav.
Tilsynet viser også til at passasjerer har måttet gå til Transportklagenemnda for å få svar, og at det i perioder har vært vanskelig å komme i kontakt med flyselskapet.
Saksbunken vokste kraftig
Kapasitetsproblemene henger ifølge E24 sammen med en kraftig økning i saksmengden. Antallet Norse-passasjerer som ble rammet av store forsinkelser, ble mer enn firedoblet i 2025, til over 40.000. Våren 2026 hadde selskapet rundt 17.000 ubehandlede krav.
Norse økte bemanningen i kundeservice, men kapasiteten til å gjennomføre utbetalingene holdt ikke tritt. I august omtalte E24 625 ferdigbehandlede krav som fortsatt ventet på utbetaling.
Selskapet har erkjent og beklaget at saksbehandlingstiden ikke har oppfylt regelverkets krav. Norse har også argumentert for at økonomiske reaksjoner vil svekke muligheten til å yte god kundeservice, men Luftfartstilsynet mener dette ikke er tilstrekkelig grunn til å la være å ilegge tvangsmulkt.
Tilsynet peker dessuten på konkurransehensyn: Flyselskaper som utsetter økonomiske forpliktelser over tid, kan få en likviditetsfordel sammenlignet med selskaper som følger regelverket, gjengir E24 fra vedtaket.
Norse sikter mot utbetaling innen 30. oktober
Kommersiell direktør Frans Leenaars opplyser til E24 at Norse arbeider med å oppfylle påleggene. Han mener samtidig at vedtakets opplysninger om antallet utestående utbetalinger ikke gir et riktig bilde av situasjonen.
Vedtaket viser til 591 utestående utbetalinger. Ifølge Leenaars er omtrent halvparten av de identifiserte kravene allerede betalt. Målet er å gjennomføre de resterende utbetalingene innen 30. oktober, dagen før tilsynets frist.
Han opplyser også at selskapet har forbedret rutinene for behandling av krav og utbetalinger.
Kilder
E24, Varsler dagbøter på 16.000 kroner mot Norse, oktober 2026.