EU-kommisjonen åpnet 21. oktober en formell undersøkelse av mulige brudd på EUs forordning om digitale tjenester, Digital Services Act (DSA), hos Booking.com. Saken gjelder plattformens tiltak mot falske overnattingstilbud og phishing, samt åpenhet om annonsering.
Undersøker gjestedata og meldinger
Kommisjonen skal blant annet undersøke hvordan Booking.com deler reservasjonsopplysninger og gjestedata med overnattingsstedene, og hvordan meldingstjenesten fungerer. Spørsmålet er om sikkerhetstiltakene er tilstrekkelige til å hindre misbruk av opplysningene til svindel og falske betalingskrav.
Granskingen omfatter også tilbud om overnattingssteder som ikke eksisterer, svindel der noen utgir seg for å være andre, og overnattingstilbud som ikke oppfyller regelverket. Kommisjonen skal vurdere både risikovurderingene og tiltakene for å fjerne slike tilbud.
Betalt synlighet under lupen – herunder kommisjon
Overnattingssteder kan få bedre synlighet i Booking.coms søkeresultater ved å betale høyere provisjon. Kommisjonen vil undersøke om disse plasseringene er tydelig merket som annonser.
Brukerne skal kunne se hvem som står bak og betaler for annonsene, hvorfor de vises, og hvordan annonseinnstillingene kan endres.
Booking.com sier selskapet samarbeider
Til PhocusWire opplyser en talsperson for Booking.com at selskapet samarbeider fullt ut med kommisjonen. Selskapet fremhever sikkerhet, tillit og vern av personopplysninger som prioriteringer, og viser til samarbeid med myndigheter, politi og bransjepartnere mot nettkriminalitet og svindel.
Regelbrudd er ikke fastslått
Ifølge EU-kommisjonen følger undersøkelsen en innledende gjennomgang av Booking.coms risikovurderinger fra 2023 til 2026, åpenhetsrapporter og svar på kommisjonens informasjonskrav i september 2025 og mai 2026.
Åpningen av saken innebærer ikke at kommisjonen har konkludert med regelbrudd. Den kan innhente flere opplysninger og gjennomføre intervjuer og inspeksjoner. Kommisjonen kan også godta forpliktelser fra Booking.com som skal avhjelpe forholdene undersøkelsen gjelder.
Brudd på DSA kan føre til bøter på opptil seks prosent av global årsomsetning, ifølge PhocusWire.
Kilder
EU-kommisjonen, Commission to investigate how Booking.com combats scams and fraud under the Digital Services Act, oktober 2026.
PhocusWire, European Commission investigating Booking.com’s handling of scams, fraud, oktober 2026.