I forbindelse med Business Travel Show Europe i London har Amadeus publisert rapporten Orchestrating Success, som analyserer hvordan kunstig intelligens er i ferd med å endre forretningsreisebransjen. Hovedbudskapet er at den største utfordringen ikke lenger er tilgang til AI-verktøy, men å etablere styringsmodeller og tillit som gjør det mulig å ta teknologien i bruk i stor skala.
Rapporten beskriver hvordan AI gradvis kan overta en rekke administrative oppgaver som i dag håndteres manuelt, blant annet policyspørsmål, godkjenninger og håndtering av reiseforstyrrelser. Dermed kan reiseansvarlige bruke mer tid på analyse, risikostyring og strategisk planlegging.
Fra administrator til strateg
Ifølge Amadeus kan kunstig intelligens bidra til å flytte rollen til travel managers fra operativ administrasjon til strategisk ledelse.
Rapporten peker på at AI-drevne verktøy i større grad vil kunne kombinere data om kostnader, reiseatferd, sikkerhet, bærekraft og medarbeideropplevelse. Dermed kan reiseansvarlige få et bedre grunnlag for å balansere virksomhetens behov mot krav til kostnadskontroll og omsorgsplikt.
Mark Cullen, Chief Commercial Officer i Amadeus Cytric, sier at bransjen beveger seg mot en mer sammenkoblet reiseopplevelse.
– Nye AI-funksjoner bringer bransjen nærmere en fullt orkestrert reiseopplevelse som kobler sammen bestilling, reisepolicy, utgiftshåndtering, forstyrrelseshåndtering og duty of care, sier Cullen i pressemeldingen.
Ser for seg automatiserte reiser
Amadeus trekker frem flere områder der AI kan påvirke forretningsreiser de kommende årene.
Blant eksemplene er systemer som automatisk oppdager at en reise er under planlegging gjennom kalenderinvitasjoner og e-postkommunikasjon, og deretter foreslår fly, hotell og transport. Rapporten beskriver også såkalte «zero touch»-reiser, der bestilling, betaling, kvitteringer og reiseregninger håndteres automatisk mellom ulike systemer.
En annen utvikling er bestilling og endringer gjennom tale- eller tekstbaserte AI-assistenter, der informasjon synkroniseres på tvers av mobil, PC og samarbeidsverktøy.
AI kan endre reisepolicyene
Rapporten peker også på hvordan AI kan påvirke styringen av reiseprogrammer.
Blant de fremhevede bruksområdene er dynamiske reisepolicyer som automatisk kan tilpasses ved værhendelser, kapasitetsproblemer eller andre driftsforstyrrelser. AI kan også bidra til å konfigurere reiseprogrammer automatisk basert på virksomhetens egne retningslinjer, samtidig som mennesker beholder kontrollen over beslutningene.
Bærekraft trekkes også frem som et område der AI kan få større betydning. Ifølge Amadeus vil fremtidige løsninger kunne integrere utslippsdata direkte i bestillingsprosessen og gjøre det enklere å følge opp virksomhetens klimamål.
Tillit trekkes frem som den viktigste forutsetningen
Selv om rapporten beskriver betydelige muligheter, understreker Amadeus at styring, sikkerhet og kontrollmekanismer må være på plass før teknologien kan tas i bruk i stor skala.
Selskapet argumenterer for at organisasjoner som kombinerer innovasjon med tydelig governance, datasikkerhet og menneskelig kontroll vil være best posisjonert til å hente ut gevinster fra neste generasjon AI-løsninger.
Rapporten bygger på innspill fra ledere i Amadeus, representanter fra blant annet Microsoft, Flight Centre Travel Group, UBS og Institute of Travel Managers.
Kilder
- Amadeus, New Amadeus report finds trust, security, and governance are key enablers to scale AI across corporate travel, juni 2026
- Amadeus, AI in corporate travel: early innings, real impact, juni 2026
- Business Travel News Europe, AI success will be built on trusted foundations, says Amadeus, juni 2026
- Breaking Travel News, Effective governance key enabler to scale AI across corporate travel finds new Amadeus report, juni 2026