FCM Travel lanserer en samtalebasert bestillingsfunksjon i sin egen plattform FCM Booking. Reisende skal kunne beskrive reisen de trenger med vanlig språk og få frem alternativer som tar hensyn til virksomhetens reisepolicy og den enkelte reisendes profil.
Løsningen bygger på Sam, som er FCMs AI-assistent og intelligenslag. Ifølge reisebyråkjeden skal Sam bruke opplysninger om blant annet tidligere reiser, lojalitetsstatus, foretrukne ruter og reisemønstre når alternativene velges ut.
Hver anbefaling skal også inneholde en begrunnelse for hvorfor alternativet vises. Det kan for eksempel være at reisen følger virksomhetens policy, samsvarer med den reisendes vanlige rutevalg eller gir fordeler i et lojalitetsprogram.
Bestilling uten å åpne et eget verktøy
Den samtalebaserte bestillingen skal først gjøres tilgjengelig gjennom Microsoft Teams og Slack. Dermed skal reisende kunne søke etter og bestille reiser i kommunikasjonsverktøyene de allerede benytter i arbeidshverdagen.
FCM planlegger også å gjøre bestillingsfunksjonene tilgjengelige gjennom ChatGPT, Claude og Gemini. Dette skal skje ved hjelp av Model Context Protocol, MCP, som gjør det mulig å koble AI-assistenter til eksterne systemer og tjenester.
FCM har ikke oppgitt noen konkret dato for når integrasjonene med ChatGPT, Claude og Gemini blir tilgjengelige. Selskapet har heller ikke spesifisert om Teams- og Slack-løsningene blir lansert samtidig i alle markedene der FCM opererer.
Teknologien kan også gjøre FCMs bestillingsfunksjoner tilgjengelige for større virksomheter som utvikler egne interne AI-agenter. John Morhous, Chief Experience Officer i FCM Travel, sier til Business Travel News Europe at målet er å koble reisebestillingene tettere sammen med virksomhetenes øvrige systemer.
Reisepolicy skal håndheves i samtalen
FCM fremhever kontroll over egne data og bestillingssystemer som en sentral del av løsningen. Morhous sier at bestillingsfunksjonene går gjennom FCMs egen teknologiske infrastruktur, slik at selskapet kan kontrollere hvilke alternativer AI-assistenten får presentere.
Kontrollmekanismene skal blant annet hindre at en reisende får bestilt et produkt som ikke er tillatt etter virksomhetens reisepolicy. En medarbeider uten adgang til business class skal dermed ikke få presentert eller bestilt en slik billett, selv om vedkommende ber AI-assistenten om det flere ganger.
Dette bygger videre på funksjonaliteten FCM presenterte da den nye versjonen av Sam ble aktivert internasjonalt i juni. Da opplyste selskapet at reisepolicy, kostnadsgrenser, godkjenningsprosesser og foretrukne leverandører skal kunne håndheves direkte i samtalen.
FCM opplyste samtidig at kundedata lagres i selskapets private miljø og ikke brukes til å trene offentlige AI-modeller.
Skal gi bedre oversikt over reiseprogrammet
Informasjonen som brukes i bestillingsprosessen, skal også inngå i FCMs rapportering og analyseverktøy. Reiseansvarlige skal blant annet kunne få tidligere varsler om utvikling i kostnader, manglende etterlevelse av policy og risiko for forstyrrelser.
FCM mener at bestilling gjennom Teams, Slack og etter hvert eksterne AI-assistenter kan bidra til at flere bestillinger blir gjennomført innenfor virksomhetens avtalte reiseprogram. Det vil i så fall også gi reiseansvarlige et mer komplett datagrunnlag.
Dette er imidlertid FCMs egen forventning. Selskapet har foreløpig ikke publisert resultater som dokumenterer hvordan den nye bestillingsformen påvirker bruken av de administrerte kanalene.
Sam skal følge den reisende videre etter bestillingen og kunne bistå ved blant annet driftsforstyrrelser og behov for endringer. Dersom en henvendelse krever menneskelig behandling, skal samtalen kunne overføres til en av FCMs reisekonsulenter med den eksisterende konteksten intakt.
Kilder
FCM Travel, FCM Travel launches AI-powered conversational booking, helping travelers book quicker and with more confidence, 3. august 2026
FCM Travel, Global activation of ‘Sam’ ushers in a new era of AI intelligence for FCM Travel customers, 12. mai 2026
Business Travel News Europe, FCM adds conversational booking capabilities, 6. august 2026