FCM Travel ruller ut ny AI-plattform globalt

I 2016 presenterte FCM Travel chatboten «Sam» som en av de første AI-baserte digitale assistentene i forretningsreisebransjen. Nå varsler selskapet en global utrulling av en langt mer omfattende AI-plattform som skal fungere som et integrert økosystem for både reisende, travel managers og reisekonsulenter.

Den nye versjonen av Sam skal etter planen lanseres i mer i nærmere 100 land i løpet av juni, ifølge FCM Travel. Selskapet beskriver løsningen som «fundamentalt gjenoppbygget» sammenlignet med tidligere versjoner.

Fra chatbot til AI økosystem

Da Sam først ble lansert, handlet teknologien primært om meldingsbasert støtte til reisende, blant annet varsler om endringer, forslag ved forstyrrelser og enkle policyrelaterte spørsmål. Siden den gang har løsningen blitt videreutviklet flere ganger, blant annet med nye virtuelle assistentfunksjoner i 2025.

Nå beskriver FCM den nye versjonen som et AI-lag integrert i hele selskapets teknologiplattform, snarere enn en separat chatbot. Ifølge selskapet skal Sam kunne håndtere dialogbaserte forespørsler fra både reisende, bestillere og travel managers, samtidig som systemet tar hensyn til selskapenes reisepolicyer, godkjenningsprosesser og leverandørpreferanser.

Blant funksjonene som trekkes frem er:

policykontroll i sanntid
integrasjon mot eksisterende bookingverktøy
samtalebasert tilgang til rapporter og programdata
håndtering av disruptions og ombooking
overføring til menneskelige reiseeksperter ved behov

Ifølge FCM skal løsningen også kunne gi travel managere tilgang til reisedata og analyser gjennom naturlig språk, i stedet for tradisjonelle dashboards og rapportgrensesnitt.

Legger vekt på kontroll og datasikkerhet

AI-utviklingen i forretningsreisebransjen har de siste to årene beveget seg raskt fra enkle chatfunksjoner til mer integrerte plattformer. Flere TMCer og teknologileverandører tester nå AI-assistenter som kan håndtere hele eller deler av reiseprosessen.

FCM legger samtidig stor vekt på at Sam skal operere innenfor selskapenes eksisterende reisepolicyer og kontrollmekanismer. Ifølge selskapet brukes egne datamiljøer, og kundedata skal ikke benyttes til trening av åpne AI modeller.

– Sam fungerer sammen med våre reiseeksperter. Når menneskelig bistand er viktigst, ved forstyrrelser, komplekse reiser eller hastebehov, skal våre konsulenter kunne overta med full kontekst, sier John Morhous, Global Chief Experience Officer i FCM Travel.

Del av en bredere AI konkurranse

Utrullingen skjer samtidig som AI utvikling har blitt ett av de viktigste konkurranseområdene innen forretningsreise og distribusjon. De siste månedene har flere aktører annonsert nye AI initiativer, blant annet Serko, BizTrip.AI og andre teknologileverandører i markedet.

Mens mange aktører så langt har lagt AI funksjoner oppå eksisterende systemer, argumenterer FCM for at deres løsning er bygget som en integrert del av selskapets teknologiarkitektur.

Forretningsreisebransjen har samtidig vært blant segmentene hvor AI-implementering har gått raskest, blant annet fordi markedet er sterkt strukturert rundt policyer, godkjenningsprosesser, leverandøravtaler og standardiserte arbeidsflyter.

Kan endre rollen til TMCene

Utviklingen peker også mot en bredere endring i hvordan TMCer posisjonerer seg teknologisk. Tradisjonelt har mange TMCer vært avhengige av tredjepartsplattformer og bookingteknologi, men flere store aktører forsøker nå å bygge egne AI-baserte økosystemer rundt data, service og distribusjon.

Dermed handler AI utviklingen ikke bare om effektivisering av kundeservice, men også om kontroll over brukergrensesnitt, kundedata og den totale reiseopplevelsen.