TUI Group bruker kunstig intelligens til å redusere kostnader og effektivisere kundeservice, prising og produksjon av reiser. Konsernet har samtidig bygget forbindelser til de store AI-modellene for å sikre en sterkere posisjon når flere reisende flytter søk og planlegging fra tradisjonelle søkemotorer til AI-tjenester.
Konsernsjef Sebastian Ebel knyttet deler av kostnadsutviklingen i tredje kvartal til bruken av AI. TUI har imidlertid ikke tallfestet hvor mye teknologien reduserte kostnadene eller påvirket kvartalsresultatet.
– Vi ville ikke ha oppnådd resultatet vi viser i tredje kvartal uten de positive virkningene av lavere kostnader, i stor grad drevet av AI, sa Ebel under presentasjonen av kvartalsresultatet, ifølge PhocusWire.
Konsernet har ikke tallfestet hvor stor del av kostnadsreduksjonene som direkte kan tilskrives AI.
Skal kutte kostnader med 250 millioner euro
AI-satsingen inngår i et større program som skal redusere kostnadene i virksomhetsområdet Markets + Airline med 250 millioner euro innen 2028. Området omfatter turoperatørene, salgsvirksomheten og TUI Airline.
Planen er at rundt en tredel av innsparingene skal realiseres i regnskapsåret 2026, ytterligere en tredel i 2027 og resten i 2028. Omtrent 60 prosent skal komme fra lavere administrative kostnader, mens 40 prosent skal hentes gjennom mer effektiv drift.
TUI opplyser ikke hvor mye av programmet som vil innebære færre stillinger. Ebel har tidligere sagt at konsernet skal endre hvordan arbeidsstyrken brukes og bli mer effektivt, samtidig som selskapet fortsatt har ambisjoner om vekst.
Under kvartalspresentasjonen pekte Ebel på at AI endrer kompetansebehovet i IT-organisasjonen, med større vekt på roller som kan styre og bruke AI-verktøy. Han mener teknologien både kan redusere kostnadene og øke utviklingshastigheten.
Ser størst endring i distribusjonen
TUI bruker allerede AI innen kundeservice, kapasitetsstyring, prising og produksjon av pakkereiser. Ebel mener likevel at den største langsiktige endringen vil komme innen distribusjon.
Konsernet forventer at flere kunder vil starte reisesøket i tjenester basert på store språkmodeller. TUI har derfor arbeidet med å koble sitt eget produkttilbud til de største AI-plattformene.
Ebel beskrev et mulig skifte der reisesøket enten starter direkte hos etablerte merkevarer eller i en stor språkmodell som formidler kunden videre til leverandøren. Dersom TUI kan hente kunder direkte fra slike tjenester, kan konsernet redusere kostnadene knyttet til betalt søk og annen digital kundetilgang.
TUI opplyser at forbindelsene til AI-plattformene allerede gir konverteringer, men har ikke publisert tall for trafikk, bestillinger eller kostnader per kunde.
Utvider integrasjonen med ChatGPT
TUI har siden slutten av april hatt en app i ChatGPT som gir brukerne forslag til hoteller og opplevelser direkte i chatten, med lenker videre til bestilling. Da TUI omtalte løsningen i juni, opplyste konsernet at komplette reiser skulle legges til senere.
I forbindelse med resultatfremleggelsen for tredje kvartal opplyste TUI at ChatGPT-integrasjonen var oppgradert med kartvisning og søk på flere reisemål. Konsernet har ikke publisert tall for hvor mye trafikk eller hvor mange bestillinger løsningen så langt har generert.
TUI har parallelt lansert en egen AI-basert reiseassistent for perioden etter at reisen er bestilt. Assistenten er utviklet sammen med Google og kombinerer kundens reisedata med oppdatert lokal informasjon, blant annet om restauranter og ruteplanlegging. TUI omtaler begge initiativene som en del av konsernets «AI First»-strategi.
Resultatet falt i et krevende kvartal
TUI omsatte for 5,9 milliarder euro i tredje kvartal, som omfatter perioden april til juni. Det var en nedgang på 5,6 prosent sammenlignet med samme periode året før.
Underliggende driftsresultat falt fra 321 millioner til 235 millioner euro. Resultatet ble blant annet belastet med 20 millioner euro som følge av krigen i Iran og konsekvensene for TUI Cruises. Konsernet hadde 9,9 millioner kunder i kvartalet, tre prosent færre enn året før.
Virksomhetsområdet Markets + Airline fikk et underliggende driftsunderskudd på 16 millioner euro, mot et overskudd på 50 millioner euro året før. I den nordlige regionen, som omfatter Storbritannia, Irland og Norden, falt underliggende EBIT fra 45 millioner euro til et fortsatt positivt resultat på 10 millioner euro.
TUI fastholder likevel forventningen om et underliggende EBIT på mellom 1,1 og 1,4 milliarder euro for hele regnskapsåret 2026. Prognosen forutsetter at den geopolitiske situasjonen ikke forverres vesentlig, og at drivstofftilførselen opprettholdes.
Kilder
TUI Group, TUI confirms EBIT outlook following the third quarter – booking momentum picks up, august 2026
TUI Group, FY26 Q3/9M Report, august 2026
PhocusWire, TUI Group credits AI-driven cost savings for Q3 results, august 2026