AirHelp har i sin undersøkelse vektlagt kvalitet og service, punktlighet, samt hvordan de ulike flyselskapene håndterer erstatningskrav.
Best ut i den delen i undersøkelsen som omhandler Norge kommer KLM, med en score på 8,5 av 10 mulige. AirHelp skriver: «KLM skårerer jevnt over alle AirHelp Score kategorier – men flyselskapets punktlighet og erstatningskrav-behandling hjelper dem til å bli blant de flyselskapene som rangeres høyest på AirHelp Score.»
SAS kommer ut av undersøkelsen med en score på 7,8, med følgende begrunnelse: «SAS håntering av erstatningskrav og punktlighet forbedrer deres AirHelp Score.»
Norwegian kommer noe dårligere ut i AirHelps undersøkelse, med en score på 7,1. Begrunnelsen er som følger: «Norwegians AirHelp Score trekkes ned av flyselskapets kravbehandling, kvalitet og service, selv om de skårer godt på punktlighet.»