Kampen om kunden handler om langt mer enn hvem som får bestillingen. Den handler om hvem som setter premissene, hvem som sitter med kunnskapen og hvem som tjener på reisen.
Du kan eie hotellet, flysetet eller opplevelsen. Du kan sette sammen reisen og ta hånd om kunden. Men hvor mye kontroll har du over hvordan produktet selges, hvilken pris kunden møter, og hvem som får tilgang til kundedataene?
Distribusjonen knytter hele reiselivets verdikjede sammen. Den fordeler også inntekter, kostnader og innflytelse. Direktekanaler, reisebyråer, turoperatører, globale distribusjonssystemer og digitale markedsplasser har ulike interesser, men er samtidig avhengige av hverandre.
Nå utfordrer agentisk også AI både etablerte posisjoner og måten reiser settes sammen og kjøpes på. Hvem bestemmer hvilke produkter som blir valgt når kunden overlater mer til en digital agent? Får produkteierne større handlingsrom, eller oppstår nye avhengigheter? Og blir hverdagen enklere for dem som pakketerer og følger opp reisen, eller flyttes kompleksiteten og kostnadene videre i kjeden?
I løpet av 90 minutter setter vi eierskap, kontroll, kundedata, prissetting og lønnsomhet under debatt. Vi utfordrer aktørene på hvem som skaper verdi, hvem som får betalt, og hvem som håndterer konsekvensene når reisen ikke går som planlagt.
Enten du leverer produktet, utvikler teknologien, formidler salget eller setter sammen hele opplevelsen: Vilkårene for din virksomhet formes også av beslutningene som tas andre steder i verdikjeden.
Debatten vil ble ledet av Jan Henrik Ulvatne, Redaktør i Travel News