Mobilappene har i over et tiår vært en sentral del av mange reiseselskapers digitale strategi. Nå kan nye teknologitrender være i ferd med å endre prioriteringene.
En undersøkelse gjennomført blant 103 reiseselskaper i forkant av TravelTech Show og Business Travel Show Europe i London 24. og 25. juni viser at interessen for mobilbaserte bookingløsninger har falt markant det siste året. Samtidig øker investeringene i kunstig intelligens, virtuelle kredittkort og mer fleksible betalingsløsninger.
Tallene peker ikke nødvendigvis mot slutten for reiseapper, men de kan indikere at reiseselskapene i større grad retter investeringene mot teknologier som skal fungere i en fremtid der AI får en mer sentral rolle i søk, booking og betaling.
Kraftig fall for mobilbaserte bookingløsninger
Da reiseaktørene ble spurt hvilke booking- og betalingsverktøy de har integrert i sine plattformer, var utviklingen særlig tydelig for mobilbaserte bookingløsninger.
Andelen som oppga mobilapper eller andre mobilfokuserte innovasjoner falt fra 30 prosent i 2025 til bare 7 prosent i 2026.
Samtidig økte andelen som tilbyr flere betalingsalternativer gjennom ulike betalingsleverandører fra 24 til 27 prosent. Bruken av virtuelle kredittkort økte fra 17 til 24 prosent.
Løsninger for mobilbetaling og bestilling med ett klikk viste også vekst sammenlignet med året før.
AI flytter fokus fra grensesnitt til handling
Parallelt med endringene i booking- og betalingsverktøy fortsetter investeringene i kunstig intelligens å øke.
64 prosent av de spurte reiseselskapene planlegger å øke AI-investeringene de neste tolv månedene, opp fra 52 prosent året før.
Målet er blant annet å forbedre kundeopplevelsen, styrke lojaliteten, øke konverteringsratene og redusere kostnader.
Undersøkelsen viser også at 43 prosent allerede benytter AI som bookingassistent i ulike deler av kundereisen.
For reiselivsnæringen er spørsmålet ikke lenger om AI skal brukes, men hvilken rolle teknologien skal spille i selve bookingprosessen.
Utviklingen går i retning av såkalt agentisk AI, der kunstig intelligens ikke bare hjelper kunden med informasjon og anbefalinger, men også kan gjennomføre søk, sammenligninger og bestillinger på brukerens vegne.
Kan AI bli en ny distribusjonskanal?
Dersom kunder i større grad begynner å benytte AI-agenter til å planlegge og bestille reiser, kan det få konsekvenser for hvordan reiseselskaper bygger sine digitale salgskanaler.
I stedet for å konkurrere om å få kundene inn i egne apper, kan oppmerksomheten flyttes mot systemer som er tilgjengelige for AI-baserte søk og bestillinger.
Thauan Albuquerque i TravelTech Show mener utviklingen vil bli viktig å følge.
– Etter hvert som AI og GEO-søk får større innflytelse på hvordan kunder søker etter og bestiller reiser, blir det interessant å se hvordan dette påvirker fremtidens apper og mobile bookingløsninger i reiselivsbransjen, sier han.
Han peker på at reiseaktørene må finne balansen mellom integrerte teknologiplattformer og raskt endrede kundevaner.
Virtuelle kredittkort får større betydning
Betalingsområdet er samtidig i ferd med å bli et viktig satsingsområde for mange reiseselskaper.
Virtuelle kredittkort har de senere årene fått en stadig viktigere rolle i oppgjør mellom flyselskaper, hoteller, turoperatører, OTA-er, TMC-er og andre aktører i distribusjonskjeden.
At andelen selskaper som har integrert virtuelle kredittkort øker såpass mye på ett år, kan derfor ses som et tegn på at betalingsinfrastrukturen blir stadig viktigere i den digitale utviklingen av reiselivsnæringen.
James Lemon, global bransjeansvarlig for hotell, reiseliv og fritid i Stripe, mener utviklingen bare er i startfasen.
– Reisende endrer måten de oppdager, søker etter, bestiller og betaler for reiser på. Bransjen forbereder seg nå på at agentbasert handel skal foregå gjennom nye AI-kanaler, sier han.
Han peker samtidig på at virtuelle kort blir stadig mer avanserte, samtidig som nye digitale finansielle løsninger gir reiseselskaper flere muligheter til å håndtere betalinger, oppgjør og likviditet.
Transaksjonskostnader er fortsatt en utfordring
Til tross for den teknologiske utviklingen peker respondentene på flere utfordringer.
21 prosent oppgir høye transaksjonskostnader som den største utfordringen innen booking- og betalingsløsninger.
17 prosent peker på kompleksitet knyttet til systemintegrasjoner, mens 9 prosent mener begrensninger i brukeropplevelsen fortsatt skaper utfordringer.
Likevel planlegger en fjerdedel av de spurte selskapene å investere ytterligere i booking- og reservasjonssystemer i løpet av det kommende året.
Resultatene offentliggjøres i forkant av TravelTech Show, som arrangeres sammen med Business Travel Show Europe 2026 i London 24. og 25. juni. Begge arrangementene samler beslutningstakere fra reiseliv, forretningsreisebransjen og reiseteknologisektoren for å diskutere utviklingen innen distribusjon, betaling, kunstig intelligens og fremtidens kundereiser.
Kilder
- TravelTech Show, Is travel checking out of mobile booking apps? Multiple payment options and virtual credit cards growing in popularity, juni 2026
- TravelTech Show Research Survey 2026, april 2026
- Uttalelser fra TravelTech Show og Stripe gjengitt i pressemateriale fra TravelTech Show, juni 2026