Bruken av kunstig intelligens i innkjøp av hotellavtaler øker raskt. Ifølge den nye rapporten The Evolution of Managed Hotel Programs, utarbeidet av Global Business Travel Association (GBTA) i samarbeid med Radisson Hotel Group, forventer 69 prosent av reiseansvarlige å bruke AI i neste hotellanbudsrunde. Det er en markant økning fra de 32 prosentene som benyttet teknologien i den forrige RFP prosessen.
Undersøkelsen bygger på svar fra 258 travel managers i Nord Amerika og EMEA, samlet inn mellom 20. april og 13. mai 2026.
AI blir et beslutningsverktøy, ikke en erstatning
Selv om AI er på vei inn i prosessen, understreker rapporten at teknologien først og fremst brukes som beslutningsstøtte og til automatisering av tidkrevende oppgaver.
Syv av ti reisekjøpere ønsker å bruke AI til å analysere tilbud og identifisere mønstre, mens 56 prosent ser størst verdi i automatisering av administrative oppgaver. Samtidig mener respondentene at mennesker fortsatt må ta de endelige beslutningene når ulike hensyn skal balanseres.
De største begrensningene ved dagens AI løsninger er ifølge undersøkelsen:
- avveining mellom pris, compliance og den reisendes opplevelse (62 prosent)
- forståelse av de reisendes behov og preferanser (60 prosent)
- manglende integrasjon mot RFP verktøy og TMC systemer (55 prosent).
GBTA skriver at AI kan identifisere mønstre og evaluere alternativer, men at vurderingen av hvilke prioriteringer som skal veie tyngst fortsatt krever menneskelig skjønn.
Hotellprogrammene blir mer komplekse
Rapporten viser også at hotellinnkjøp blir stadig mer sammensatte. Kostnadsbesparelser er fortsatt den viktigste drivkraften, men reiseopplevelse og sikkerhet har fått langt større betydning enn tidligere i forhandlingene med hotellene.
Samtidig blir dynamiske prismodeller stadig mer utbredt. Nesten halvparten av de spurte, 49 prosent, oppgir at de bruker flere dynamiske hotellpriser enn for ett år siden, mens bare 17 prosent sier det samme om tradisjonelle faste bedriftspriser. Blant de største selskapene kombinerer ni av ti både faste og dynamiske priser i hotellprogrammene sine.
Europa skiller seg ut
Undersøkelsen viser tydelige regionale forskjeller.
Hele 64 prosent av europeiske travel managers oppgir at virksomheten setter bort deler av eller hele hotellanbudsprosessen til TMC-er eller spesialiserte konsulenter. Tilsvarende andel i Nord Amerika er 52 prosent. GBTA peker på at dette gjenspeiler den økte kompleksiteten ved å administrere hotellprogrammer på tvers av mange europeiske markeder.
Samtidig opplever bare 47 prosent av de europeiske innkjøperne dagens forhandlingsmarked som gunstig, mot 65 prosent i Nord Amerika.
Største kostnadspost i forretningsreiser
Ifølge GBTA utgjør hotellovernatting den største enkeltposten i globale forretningsreisebudsjetter, med et årlig forbruk på rundt 461 milliarder amerikanske dollar. Det forklarer hvorfor effektivisering av hotellinnkjøp og RFP prosesser får økende oppmerksomhet, både blant kjøpere, hoteller og teknologileverandører.
GBTAs administrerende direktør Suzanne Neufang sier at undersøkelsen viser hvordan travel managers forsøker å balansere økende kostnader, risikostyring og den reisendes opplevelse, samtidig som de tar i bruk AI for å gjøre hotellprogrammene smartere og mer effektive.
Kilder
- GBTA, Corporate Hotel Programs Evolve Amid Market Complexity, Cost Pressures and Rising AI Adoption, juni 2026
- GBTA, The Evolution of Managed Hotel Programs 2026 juni 2026