Steve Hafner og Paul English står bak Booking Holdings’ nye satsing Lola. Tjenesten kombinerer AI-basert reiseplanlegging med priser og tilgjengelighet som kan bestilles direkte, og skal tilbys både med gratis medlemskap og betalte abonnementer.
Lola ble presentert 29. september og åpnes gradvis for brukere. Selskapet opplyser at tjenesten skal bli generelt tilgjengelig senere i høst. Tjenesten dekker i første omgang hoteller, restauranter, arrangementer og aktiviteter. Flybestilling er foreløpig ikke tilgjengelig, men er varslet som en kommende funksjon.
Lola er heleid av Booking Holdings, som også eier blant annet Booking.com, KAYAK, Priceline, Agoda og OpenTable.
Fra spørsmål til bestilling
Mens mange generelle AI-tjenester først og fremst brukes til inspirasjon og planlegging, skal Lola være koblet mot priser og tilgjengelighet som kan bestilles.
Brukerne kan beskrive hvilken type hotell, restaurant eller aktivitet de ønsker og deretter fortsette samtalen med nye spørsmål og krav. Lola opplyser at tjenesten beholder konteksten i samtalen og gradvis kan tilpasse anbefalingene etter brukerens preferanser.
Målet er å håndtere flere deler av reisen i samme samtale, fremfor at kunden må gjennomføre separate søk etter hotell, restaurant og aktiviteter.
Ved lanseringen oppgir Lola en rekke partnere, blant dem Booking.com, KAYAK, Priceline, Agoda, OpenTable og FareHarbor fra Booking Holdings-konsernet. Eksterne lanseringspartnere omfatter blant annet GetYourGuide, SeatGeek, Nuitee, ResX og concierge-selskapet Ten Group.
Gratis tjeneste og betalte medlemskap
Lola tilbyr gratis medlemskap og har annonsert to betalte medlemsnivåer som skal bli tilgjengelige senere i høst. Plus skal koste fem dollar per måned, mens VIP skal koste 25 dollar per måned. Begge krever 12 måneders binding.
De betalte medlemskapene skal blant annet gi tilgang til hotellpriser som ikke nødvendigvis er tilgjengelige gjennom ordinære søk, restaurantfordeler, transporttjenester og concierge-assistanse. Lola opplyser at Plus-medlemmer skal få rabatter på kvalifiserende hoteller, mens VIP blant annet skal kunne gi opptil 15 prosent rabatt på fire- og femstjerners hoteller.
Gjennom samarbeidet med Ten Group skal Plus-medlemmer få tilgang til personlig concierge én gang per kvartal, mens VIP-medlemmer får mer omfattende tilgang.
Skal ikke selge plassering i søkeresultatene
En sentral del av modellen er at Lola opplyser at anbefalingene ikke skal påvirkes av betaling fra leverandører, annonser, sponsing eller kjøpt plassering.
Det skiller modellen fra deler av den etablerte nettbaserte reisedistribusjonen, der provisjoner og ulike markedsføringsprodukter kan påvirke synligheten.
Medlemskapene er en sentral del av forretningsmodellen. Ifølge Skift skal Lola bruke medlemsmodellen til å gi tilbake deler av marginen som ellers kunne vært beholdt som provisjon, blant annet gjennom lavere hotellpriser for betalende medlemmer.
Lola står samtidig ikke utenfor Booking Holdings’ eksisterende distribusjonsøkosystem. Hotelltilbudene hentes blant annet gjennom Booking.com, Priceline, Agoda og Nuitee, mens KAYAK bidrar med sammenligning av tilbud fra en rekke reisesider.
KAYAK-gründerne sammen igjen
Lola markerer også at Hafner og English igjen arbeider sammen om en ny reisetjeneste. De grunnla KAYAK i 2004. Booking Holdings kjøpte selskapet i 2013. Hafner gikk av som administrerende direktør i KAYAK i februar i år etter 22 år som toppsjef. Han ble samtidig styreleder og fikk en ny rolle i Booking Holdings med ansvar for AI-relatert innovasjon. Paul English forlot den operative ledelsen i KAYAK tidligere og har siden arbeidet med flere teknologiselskaper.
Lola er heleid av Booking Holdings, men bygges som en separat virksomhet med egen teknologi og merkevare. Ifølge Skift rapporterer Hafner direkte til konsernsjef Glenn Fogel.
Funksjonene gjør samtidig at Lola beveger seg inn på områder som tradisjonelt har vært dekket av nettbaserte reisebyråer, metasøkemotorer og andre distribusjonsaktører.
Satsingen kommer samtidig som Booking Holdings arbeider videre med sin langsiktige «Connected Trip»-strategi, der konsernet vil koble flere deler av reisen sammen og bruke AI til å gjøre planlegging, bestilling og håndtering mer integrert.
Kilder
Lola, Lola Launches AI-Powered Experiences, Memberships, and New Partners, september 2026
Lola, Your insider across travel, dining, and more, september 2026
Booking Holdings, KAYAK appoints Peer Bueller as Chief Executive Officer, februar 2026
Skift, Kayak Co-Founders Launch Lola — Booking Holdings’ New AI Assistant, september 2026