Accor har lansert ALL Concierge, en samtalebasert AI-assistent for gjester. Den kan foreslå hoteller ut fra ønsker og tidligere opphold, sammenligne alternativer og svare på spørsmål om blant annet fasiliteter, restauranttilbud og eksisterende reservasjoner. Assistenten leder også brukeren videre til Accors bestillingsplattform.
Lanseringen følger en pilot som startet i juli 2025. Ifølge Accor har selskapet brukt erfaringer fra mer enn én million samtaler til å utvikle tjenesten. Ved mer sammensatte henvendelser kan en medarbeider overta samtalen.
Ulik tilgjengelighet i app og på nett
Accor oppgir at ALL Concierge er tilgjengelig på nettsiden ALL.com på elleve språk, i tillegg til WhatsApp og iMessage. I ALL Accor-appen er tjenesten foreløpig tilgjengelig på fire språk i fem av Accors salgsmarkeder. Selskapet planlegger å utvide tilgjengeligheten til alle sine salgsmarkeder innen utgangen av året.
Det er også forskjell på hva assistenten kan gjøre i dag, og hva Accor planlegger å legge til. Den kan nå hjelpe med hotellsøk, sammenligning, informasjon om hotellene og spørsmål om reservasjoner. Muligheten til å endre eller kansellere en bestilling direkte i samtalen står på selskapets liste over kommende funksjoner. Det samme gjelder mer konkrete råd om opptjening og bruk av lojalitetspoeng.
Vil utvide til flere tjenester
Accor planlegger også å knytte assistenten tettere til partnere og lokale opplevelser. Selskapet nevner blant annet forslag til aktiviteter, bruk av lojalitetspoeng hos partnere og muligheten til å gi assistenten en stemmefunksjon for telefonsamtaler. Dette er planer, ikke tjenester Accor oppgir som tilgjengelige ved lanseringen.
Parallelt introduserer hotellgruppen The Butler, en AI-assistent for ansatte. Den skal gi hotellteamene tilgang til informasjon og veiledning i det daglige arbeidet.
Ikke alene om å lansere assistent
Hilton, Marriott og IHG har også lansert samtalebaserte AI-løsninger for hotellsøk. Accor legger i tillegg vekt på at ALL Concierge kan brukes på tvers av egne kanaler og meldingstjenester, og til spørsmål om eksisterende reservasjoner. Flere funksjoner, blant annet endring og kansellering direkte i samtalen, er fortsatt under utvikling.
Kilder
- Accor, Accor reaches a new milestone with ALL Concierge, hospitality’s first end-to-end conversational travel companion deployed at scale, september 2026
- Accor, Pioneering the Next Era of Personalized Hospitality with ALL Concierge, september 2026
- Business Travel News Europe, Accor launches ALL Concierge AI tool, september 2026