Cloudbeds har inngått et strategisk samarbeid med Journey for å integrere Journeys AI-baserte lojalitetsplattform i Cloudbeds sitt hotellsystem. Målet er å gi uavhengige hoteller flere av fordelene som tradisjonelt har vært forbeholdt store hotellkjeder med omfattende medlemsprogrammer.
Samarbeidet innebærer at hotellene i Cloudbeds Collection får tilgang til en felles poengvaluta og et nettverk av belønninger som kan brukes på tvers av deltakende hoteller. Ifølge selskapene skal dette bidra til flere direktebookinger og redusere avhengigheten av eksterne distribusjonskanaler.
Vil flytte bestillingene fra OTA-er til hotellene
En sentral del av løsningen er at gjestene skal motiveres til å bestille direkte hos hotellene fremfor via OTA-er som Booking.com eller Expedia. Direktebookinger skal blant annet gi tilgang til eksklusive fordeler og opptjening av flere lojalitetspoeng enn ved bestillinger gjennom tredjepartskanaler.
Ifølge Cloudbeds er hensikten å gi uavhengige hoteller «den kommersielle styrken til en stor hotellgruppe uten å gi avkall på sin egen merkevare eller kontroll over gjesterelasjonen».
AI skal bygge lojalitet
Samarbeidet inkluderer også tilgang til Journeys AI-drevne gjesteplattform, som skal analysere gjestenes preferanser, atferd og intensjoner. Gjennom funksjonen «Known by Journey» kan gjestene dele informasjon om reisepreferanser og ønsker, slik at hotellene kan tilby mer personaliserte opplevelser.
Dette er en utvikling som følger en bredere trend i hotellbransjen, der både kjeder og uavhengige aktører i økende grad bruker kunstig intelligens for å styrke kundeopplevelsen og øke andelen direktebookinger.
Ny måte å tenke hotelllojalitet på
Tradisjonelt har hotellkjedenes lojalitetsprogrammer vært bygget rundt store nettverk av hoteller hvor medlemmene kan opptjene og bruke poeng på tvers av destinasjoner. Uavhengige hoteller har hatt vanskeligere for å konkurrere fordi de ofte mangler både skala og geografisk dekning.
Ifølge analyser omtalt av PhocusWire er dette særlig relevant i en tid der mange reisende søker nye destinasjoner og mer unike overnattingsopplevelser. Ifølge en Phocuswright-undersøkelse viser den at 40 prosent av de reisende på sin siste fritidsreise besøkte en destinasjon de ikke tidligere hadde vært til. Andelen er høyere blant yngre reisende, som i større grad velger uavhengige hoteller fremfor tradisjonelle kjedehoteller.
Direktebookinger blir stadig viktigere
Initiativet kommer samtidig som mange hoteller forsøker å redusere kostnadene knyttet til distribusjon gjennom nettbaserte reisebyråer. De store hotellkjedene har de siste årene investert betydelige ressurser i egne lojalitetsprogrammer for å styrke kundeforholdet og øke andelen direktebookinger.
For uavhengige hoteller har mangelen på et større lojalitetsnettverk vært en utfordring. Cloudbeds og Journey mener deres felles løsning kan gi mindre aktører tilgang til mange av de samme fordelene uten at hotellene må inngå i en tradisjonell hotellkjede.
Kilder
- Cloudbeds, Cloudbeds and Journey Launch Strategic Partnership to Challenge Dominant Loyalty Programs of Chains and OTAs, juni 2026
- PhocusWire, Cloudbeds, Journey partner to help independent hotels compete with brand loyalty programs, juni 2026
- Phocuswright, Travel Loyalty in 2026: What Consumers Want, What Brands Deliver, 2026