Lufthansa Group trekker tilbake de kontroversielle kanselleringsgebyrene som ble innført på fleksible langdistansebilletter 7. april 2026. Fra 3. juni gjeninnføres gratis kansellering i Economy, Premium Economy og Business Class, men unntakene er viktige å kjenne til.
I nesten to måneder opererte Lufthansa Group med kanselleringsgebyrer på billettprodukter som tradisjonelt har vært markedsført med full refusjonsmulighet. Det skapte kraftige reaksjoner fra bedriftsreisebransjen, og nå snur konsernet.
Endringen gjaldt alle fem konsernselskaper: Lufthansa, Swiss International Air Lines, Austrian Airlines, Brussels Airlines og Discover Airlines. Og den var ikke begrenset til det tyske markedet: gebyrene ble krevd inn basert på hvilken rute billetten gjaldt, ikke i hvilket land den ble kjøpt. En nordisk reisende med Flex-billett til Bangkok, Mumbai eller Johannesburg var like hardt rammet som en tysk bedriftskunde.
Gebyrene som skapte støy
Fra 7. april gjaldt følgende kanselleringsgebyrer på Flex-tariffer for utvalgte langdistanseruter:
| Reiseklasse | Kanselleringsgebyr (opptil) |
| Economy Flex | 400 euro |
| Premium Economy Flex | 700 euro |
| Business Class Flex | 1 000 euro |
| First Class Flex | 1 500 euro |
Ordningen gjaldt ruter mellom Europa og Asia-Stillehavsregionen, med unntak av Kina, Japan, Singapore, Malaysia og Australia,samt til Sør-Afrika, Mauritius, Seychellene og på strekninger mellom Asia-Stillehavsregionen og Brasil.
I tillegg ble kanselleringsgebyret på Economy Flex-billetter for europaflyvninger hevet fra 70 til 150 euro, en endring som rammet alle reisende på korte og mellomlange ruter, uavhengig av hjemland.
VDR: – Ikke profesjonell markedsatferd
Den tyske forretningsreiseorganisasjonen Verband Deutsches Reisemanagement (VDR) var blant de skarpeste kritikerne. VDR-president Christoph Carnier rettet skarp kritikk mot tiltaket og mente endringene svekket forutsigbarheten for bedriftskundene:
– Når sentrale tariflogikker endres uten forhåndsvarsel, og selv erfarne partnere først oppdager endringene i det daglige arbeidet, er ikke det profesjonell markedsatferd, uttalte Carnier.
VDR understreket at Flex-tariffer utgjør selve grunnlaget i profesjonelle reisepolicyer hos bedrifter, og at dersom kjernefunksjonen fjernes, risikerer hele reiseadministrasjonssystemer å rakne. Organisasjonen varslet at mange travel managers allerede vurderte å spre porteføljen av flyselskapspartnere.
Kritikken handlet ikke bare om selve beslutningen, men vel så mye om gjennomføringen: gjentatte endringer i vilkår uten forhåndsvarsel, og informasjon som først ble synlig i selve bookingprosessen.
Lufthansa: – Operative forhold er stabilisert
Fra 3. juni gjeninnfører Lufthansa Group gratis kansellering på Flex-billetter i Economy, Premium Economy og Business Class på de berørte rutene. Lufthansa bekreftet endringen overfor det tyske bransjemediet aeroTELEGRAPH:
– Med stabiliseringen av de operative forholdene vil de fleste tariffer igjen tilby den vanlige fleksibiliteten, etter at den midlertidig ble endret våren 2026 på grunn av eksepsjonelle omstendigheter, het det i konsernets begrunnelse.
Hva disse «eksepsjonelle omstendighetene» konkret besto i, er ikke nærmere spesifisert av flyselskapet.
Unntak består
Tilbaketrekkingen er ikke fullstendig. I First Class opprettholdes et kanselleringsgebyr, men dette reduseres. Også Basic-Plus- og Green-tariffer får lavere gebyrer enn i perioden fra april.
Viktig å merke seg: de opprinnelige unntakene fra april videreføres. Ruter til Kina, Japan, Singapore, Malaysia og Australia var aldri omfattet av de økte gebyrene, og normaliseres dermed heller ikke nå. For disse rutene har vilkårene vært uendret gjennom hele perioden.
Etter uker med kritikk
At Lufthansa Group nå trekker tilbake tiltaket, skjer etter flere uker med kritikk fra både bedriftsreiseorganisasjoner og kunder. Lufthansa begrunner selv endringen med at de operative forholdene er stabilisert.
Saken har samtidig satt søkelys på hvor avhengige mange bedrifter er av stabile og forutsigbare tariffvilkår. For travel managers og innkjøpere er Flex-billetter ofte en sentral del av reisepolicyen, nettopp fordi de gir mulighet til å endre eller kansellere reiser uten ekstra kostnader.
Da Lufthansa Group innførte gebyrene uten forhåndsvarsel, skapte det usikkerhet rundt et produkt mange virksomheter oppfatter som en grunnleggende del av sitt reiseprogram. Selv om gebyrene nå fjernes på de fleste berørte rutene, har saken illustrert hvor raskt etablerte vilkår kan endres i dagens flymarked.
Kilder
- Lufthansa Group, bekreftet overfor aeroTELEGRAPH, 1. juni 2026)
- Lufthansa Group, Lufthansa Group adjusts refund fees – and largely restores familiar flexibility,
- Lufthansa rudert bei Flex-Tarifen zurück – kostenlose Stornierung kehrt zurück, aeroTELEGRAPH, publisert 1. juni 2026
- Hunderte Euro für Stornierung: Lufthansa nimmt Gebühr für Flex-Tarife zurück, WirtschaftsWoche, publisert 2. juni 2026
- Stornogebühren auf Flex-Tarife: Geschäftsreiseverband kritisiert Lufthansa, airliners.de / VDR-uttalelse fra Christoph Carnier, publisert 23. april 2026,
- Travel Dealz, Lufthansa Raises Cancellation Fees for Flex Tickets up to €1,500, april 2026