BCD Travel og Oversee, et reisteknologiselskap som spesialiserer seg på AI-drevet kostnadsoptimalisering og agentdrift, annonserte i dag utvidelsen av sitt samarbeid. Denne utviklingen vil skalere Oversee’s agentbaserte AI-teknologi i BCDs operative miljø, etter en vellykket pilot med flere kunder som fokuserte på automatisering av e-postbaserte tjenesteforespørsler.
Dette partnerskapet posisjonerer BCD som en fremtidsrettet TMC: som kombinerer teknologi og talent for å transformere tjenesteleveransen, øke operasjonell motstandskraft og levere en konsekvent høy kvalitet på opplevelsen for reisende og reisebyråer.
– Hos BCD utvikler vi oss kontinuerlig for å møte behovene til dagens forretningsreisende, sier Yannis Karmis, senior visepresident for Produktplanlegging og -utvikling i BCD.
– Vårt samarbeid med Oversee stemmer overens med vårt strategiske fokus på digital transformasjon, og gjør oss i stand til å automatisere intelligent samtidig som vi opprettholder den personlige servicen reisende forventer.
– Vi er stolte av å samarbeide med BCD for å bringe agentbasert AI inn i virkelige operasjoner, sier Aviel Siman-Tov, CEO og medgrunnlegger av Oversee.
– Vår agentbaserte AI-løsning er utviklet for å støtte de unike arbeidsflytene til TMC-er. Sammen med BCD demonstrerer vi hvordan AI kan forbedre, ikke erstatte, den menneskelige siden av reisestyring.
Oversees agentbaserte AI-teknologi støtter reisebyråer ved å automatisere repetitive oppgaver som bestillingsforespørsler, bytte og opprettelse av shell-PNR, noe som gjør at agentene kan fokusere på mer komplekse tjenester og support-forespørsler. Gjennom denne løsningen har BCD forbedret agentenes arbeidsflyt og økt SLA-etterlevelse i pilotmarkedene.
Målet er ikke bare hastighet, men kvalitet, og sikre at reisende får raske, nøyaktige svar 24/7, globalt, uten å miste det menneskelige preget.
I dagens raskt utviklende reisehverdag tar BCD dristige skritt for å skalere smart, uten å gå på bekostning av reisendes omsorg. Ved å investere i AI-drevne løsninger, redefinerer BCD rollen til reisebyråer og bygger en tjenestemodell som er designet for langsiktig smidighet og effektivitet.
Dette partnerskapet gjenspeiler en delt visjon mellom BCD og Oversee: å bygge grunnleggende AI-evner som effektiviserer globale operasjoner, styrker reisebyråer og øker reisendes tilfredshet. Når BCD fortsetter å utvide sitt tjenestetilbud, vil denne agentbaserte AI-plattformen tjene som en sentral driver – som leverer automatisering som er rask, nøyaktig og skalerbar globalt.