– Dette er slett service. Vi mener at Norwegian ikke gir god nok informasjon til passasjerene sine, og at passasjerer ikke får de rettighetene de har krav på sier direktør Randi Flesland i følge Forbrukerrådets egne nettsider.
Hun er ikke nådig i kritikken av flyselskapet etter at de siden sommeren har mottatt flere hundre klager på Norwegian.
– Vi mener at grensen er nådd for Norwegian. De gjør ikke nok for at folk skal komme frem i tide. Problemene med de nye Dreamlinerflyene har vært kjent i minst et halvt år, og nå må selskapet regne med at hyppige forsinkelser og kanselleringer også vil forekomme i fremtiden. Det er selskapets ansvar. Det er urimelig at passasjerene skal bære hele risikoen for unødvendige forsinkelser, sier Flesland.
I forbindelse med alle klagene har Forbrukerrådet også lagt ut flypassasjerenes rettigheter på forsiden av rådets nettsider.
Dette har du krav på som flypassasjer:
Flyet ditt er forsinket eller kansellert. Oftere enn du tror kan du få penger for måltid og forfriskninger. Mange vet ikke at de kan kreve at flyselskapet betaler hotellovernatting hvis forsinkelsen varer over natta. Reglene er kompliserte, men her har vi forsøkt å gjøre de litt mer forståelige.
Publisert 03.07.2012
EU-forordning 261/2004 gir deg rettigheter ved forsinket eller innstilt flyging. Ved forsinkelse, er varigheten av forsinkelsen og lengden på flyreisen avgjørende for hvilke krav du har.
Rettighetene dine slår inn når forsinkelsen er:
mer enn to timer for flygninger på 1500km eller mindre, eller
mer enn tre timer innen EU- og EØS området for flygninger over 1500km, eller
mer enn tre timer utenfor EU- og EØS-området på under 3500km, eller
mer enn fire timer på alle flygninger over 3500 km.
Dette har du krav på
Dersom ett av disse vilkårene er oppfylt, har du, uansett årsaken til forsinkelsen, krav på:
Skriftlig melding fra flyselskapet om dine rettigheter
Måltider og forfriskninger som står i rimelig forhold til ventetiden
To gratis telefonsamtaler eller liknende
Gratis hotellovernatting dersom den nye avgangen først blir dagen etter det planlagte avgangstidspunktet
Gratis transport mellom flyplassen og overnattingsstedet
Ved en forsinkelse på over fem timer, kan du kreve å få pengene tilbake for ubenyttet billett og i tillegg for benyttet billett dersom flygingen ikke lenger tjener formålet i din opprinnelige reiseplan. I tillegg har du krav på returflyging til opprinnelig startsted.
Ved en kansellering har du krav på det som står i punktene over. I istedenfor å få pengene tilbake for billett, kan du i tillegg kreve omruting snarest mulig til det endelige reisemålet, eller på en senere dato etter ditt eget valg.
Hvis du takker ja til å få pengene tilbake for dine billetter, vil flyselskapets forpleiningsplikt opphøre. Det innebærer for eksempel at du ikke lenger har rett på å få betalt mat og drikke eller hotellopphold. Ved kansellering eller forsinkelse utover tre timer, kan du ha krav på en standarderstatning. Det forutsettes at forsinkelsen eller kanselleringen ikke skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha vært unngått selv om alle rimelige tiltak var truffet.
Standarderstatningen har følgende satser:
Flyginger på høyst 1500 km: € 250
Flyginger innen EU/EØS-området over 1500 km, og alle andre flyginger mellom 1500 og 3500 km: € 400
Alle andre flyginger: € 600
Klarer flyselskapet ved omruting å få deg til bestemmelsesstedet innen visse frister, reduseres standarderstatningen med 50 %.
Når har du rettighetene?
Forordningen som gir deg rettighetene gjelder for flyginger fra et land innen EU/EØS-området, og flyginger fra et tredjeland til EU/EØS-området der flyselskapet som utfører flygingen er et EF-luftfartsselskap.
Du kan i tillegg ha krav på ytterlig erstatning med hjemmel i Luftfartsloven. For mer informasjon, kontakt Forbrukerrådet.
Ny app
Regelverket er komplisert, men en ny app fra EU-kommisjonen kan gjøre det lettere å få informasjon direkte på mobilen om hva du har krav på – uansett hvor du er. Her er appen om flyrettigheter fra EU-kommisjonen. Forbruker Europa har også informasjon om dine flyrettigheter på engelsk.