Lavprisselskapet Wizz Air kunngjorde torsdag 3. april 2025 en ambisiøs plan kalt Customer First Compass, med en investering på €14 milliarder over de neste tre årene. Målet er å sette kundene i sentrum av selskapets operasjoner og forbedre alle aspekter av reiseopplevelsen.
Fire sentrale satsingsområder
Strategien er bygget rundt fire hovedpilarer: Produkt, Pris, Service og Kommunikasjon. Disse områdene skal være styrende for selskapets beslutninger og tiltak fremover.
Produkt
Wizz Air planlegger en betydelig fornyelse av sin flyflåte med over 300 nye fly i bestilling, inkludert Airbus A321 XLR. Disse moderne flyene vil muliggjøre utvidelse til interkontinentale destinasjoner i Afrika, Asia og Midtøsten, og tilby passasjerene lavprisreiser over lengre distanser. Selskapet omfavner en heldigital tilnærming for å sikre en sømløs opplevelse fra booking til ombordstigning.
Pris
Fokus er fremdeles rimelige priser, og de skriver at de forplikter seg til å tilby lave priser uten skjulte gebyrer. Gjennom programmer som WIZZ Discount Club og smarte medlemskap skal kundene kunne oppnå ytterligere besparelser på sine reiser.
Service
For å forbedre punktlighet og redusere forsinkelser investerer Wizz Air i avanserte AI-verktøy i sitt operasjonssenter. Ved eventuelle forstyrrelser vil den virtuelle assistenten Amelia kontakte berørte passasjerer med oppdateringer og støtte. Gyldige krav vil bli behandlet innen syv dager, og refusjoner utbetalt innen 24 timer.
Kommunikasjon
Wizz Air forbedrer sin kundekommunikasjon ved å oppgradere hjelpesenteret og fjerne gebyrbelagte kundeservicelinjer, med en gjennomsnittlig ventetid på under ett minutt. I løpet av sommeren lanseres funksjonen MyJourney i mobilappen, som gir passasjerer sanntidsoppdateringer om reisen. Selskapet forplikter seg til klare retningslinjer uten liten skrift, som skal sikre at kundene enkelt kan forstå sine rettigheter og alternativer.
Kilde: Wizzair