Den norske familien så frem til to uker i Bulgaria, men valgte å reise hjem en uke før tiden da de innså at de fleste gjestene var bulgarere og gjester fra Øst- Europa. I en klage til Pakkereisenemnda legger klager vekt på at det ikke er noe galt med selve hotellet, som de beskriver som veldig fint, skriver Aftenposten.
 Hotellanlegget og fasilitetene var bra, men vi reagerer på at Apollo sender oss til et timeshare- hotell med bare bulgarere og øst- europeere.Vi føler oss ført bak lyset, og vi hadde aldri bestilt dette hotellet hvis vi visste dette på forhånd, sier klager.
Før har det ofte vært slik at mange hoteller som de norske reiseselskapene tilbyr har en overvekt av skandinaviske gjester, men nå er det flere land som kjemper om hotellrommene.
Reiste hjem en uke før
Klagerne valgte reise med henblikk på at deres datter på 12 år skulle sikres jevnaldrende barn hun kunne omgås med. Men med belegget som var på hotell Sveti Toma, mente de at det ikke var mulig.
 På hotell Sveti Toma reklameres det med barneklubb, spill og underholdning. Det er riktig at dette tilbys, men ikke på et internasjonalt språk som eksempelvis engelsk eller tysk. Språkformen er bulgarsk.
Klager sier at dersom det hadde fremgått på Apollos hjemmesider at hotell Sveti Toma er en residential resort hvor majoriteten av besøkende naturlig nok kommer fra Bulgaria og andre øst- europeiske nasjoner, så hadde de aldri bestilt dette hotellet.
De ba om nytt hotell, noe de fikk tilbud om mot et mellomlegg på 8000 kroner. Klagerne fant dette uaktuelt da de mente at de ikke hadde fått innkvartering som bestilt, og de valgte derfor å reise hjem for egen regning en uke før tiden.
Klagerne krevde refundert reisens pris samt erstattet utgifter til fremskyndet hjemreise.
Ingen oversikt over nasjonaliteter
Pakkereisemnda ga Apollo medhold, og mente at Apollo ikke kan kritiseres for ikke å ha opplyst om hvor mange rom og leiligheter de disponerer.
 Selv om man reiser med en norsk/skandinavisk turarrangør til utlandet, kan man ikke forvente at det skal være et flertall av skandinaver på hotellet, fastslo nemnda ifølge Aftenposten.
Skrevet av Stein Arild Iglebæk 22.02.2012 klokken 21.45