Dette er en del av SAS’ strategi for å forbedre flyplassopplevelsen og gi kundene en mer sømløs reise. Initiativet er utviklet i samarbeid med Avinor og SAS’ partnere. Det nye Service Point representerer også SAS’ nye visuelle identitet, med et moderne design som kombinerer profesjonalitet med en innbydende atmosfære.
Tilgjengelighet og behov for fysisk kundeservice:
Selv om de fleste kunder benytter seg av digitale løsninger, er det fortsatt behov for personlig service, spesielt ved uforutsette hendelser. Service Point fungerer som et supplement til SAS-appen, som allerede håndterer de fleste behov reisende har.
– Vi ønsker å være tilgjengelige for våre kunder på en moderne og innbydende måte. Service Point er designet for å gi en kombinasjon av digital informasjon og personlig service, slik at kundene får den hjelpen de trenger – når de trenger det, sier Theres Briger, Head of Onground Product i SAS.
Passasjerer kan få hjelp med ombooking, billettspørsmål, bagasjehåndtering og generell reiseinformasjon. Service Point er utformet for å supplere selvbetjeningsløsningene og gi rask assistanse der personlig service er nødvendig.
Hva skiller dette Service Point fra tidligere løsninger?
Den nye løsningen er mer åpen, fleksibel og tilpasset fremtidige behov. Designet reflekterer SAS’ nye visuelle identitet, med nøye utvalgte materialer som skaper en innbydende atmosfære. Fargepaletten og de moderne materialene er valgt for å skape en profesjonell, men samtidig varm og tilgjengelig opplevelse. Service Point er en integrert del av den moderniserte avgangshallen og bidrar til en mer smidig flyplassopplevelse.
– Vi ser at kombinasjonen av selvbetjeningsløsninger og muligheten til å få personlig service er noe våre kunder setter pris på. Det nye Service Point gir en naturlig møteplass der vi kan bistå våre reisende i en hyggelig og profesjonell setting, sier Briger.
SAS vurderer fortløpende hvordan kundeopplevelsen kan forbedres og ser at det største behovet er på de største skandinaviske flyplassene.
Tilbakemeldinger fra reisende:
Reisende gir svært positiv tilbakemelding på tilgjengeligheten og den moderne, innbydende designen. Kombinasjonen av selvbetjening, digital reiseinformasjon og personlig service i et åpent miljø gjør reisen enklere og mer smidig.