Radisson Hotel Group har inngått et utvidet samarbeid med det tyske AI-selskapet hivr.ai for å introdusere en AI-drevet stemmeassisten kalt “Mandy”. Denne teknologien er utviklet for å automatisere prosesser knyttet til møter og gruppebestillinger. Mandy integreres med hotellets sentrale reservasjonssystem (CRS) og håndterer rutinemessige inn- og utgående samtaler døgnet rundt. Ved hjelp av naturlig språkprosessering kan Mandy også fange opp og kvalifisere potensielle kunder, følge opp prospekter og tilby kundestøtte på mer enn 50 språk.
Ifølge hivr.ai er Radisson den første til å ta i bruk denne AI-løsningen. Teknologien er for tiden under integrering på tvers av Radissons EMEA-portefølje, selv om ytterligere detaljer om utrullingen ikke ble oppgitt ved publiseringstidspunktet. Mandy vil operere på tvers av alle tilkoblede kanaler for møter og arrangementer, inkludert plattformer som Hubli, Cvent, Meetago og VenueDirectory.
På Linkedin skriver Radisson Hotel Group at de «omdefinerer fremtidens møter ved å ta i bruk banebrytende teknologi». De skriver at de er den første hotellgruppen som tar i bruk Mandy, en revolusjonerende AI-drevet stemmeassistent for møter, utviklet av hivr.ai.
Ved å integrere AI i deres prosesser for møter og arrangementer, gjør Radisson Hotel Group bestillingsprosessen raskere, smartere og mer sømløs enn noensinne. Dette frigjør teamene deres til å kunne fokusere på å skape gode kundeopplevelser.
Gianni Di Fede, Global Senior Vice President for kommersielle tjenester, sier: “Denne teknologien er en revolusjon for hastighet og effektivitet i kundekommunikasjon.”
AI-stemmegenten skal drive automatisering av leads. I kombinasjon med AI-støttet e-postbehandling forventes dette å forbedre både responstid og effektivitet ytterligere.
Hivr.ai ble grunnlagt i 2020, og i en nylig finansieringsrunde gikk Amadeus inn med en minoritetsinvestering.
Kilder: Skift, Businesstraveleurope, Radisson, Linkedin – Radisson, GBTA – podcast på Spotify