Ordene falt under forrige måneds generalforsamling i Ryanair, etter at selskapets aksjekurs de siste tre måneder har falt mer eller mindre sammenhengende.
Det var etter at tidligere ansatte gikk ut og fortalte om elendige arbeidsvilkår og slavekontrakter at problemene startet.
Siden midten av forrige har aksjekursen falt med over fem prosent, til 6,17 pund. En rekke forbedringer på kundeservice i løpet av de neste seks månedene skal få passasjerene tilbake igjen.
En av endringene i Ryanairs strenge bagasjepolitikk er at du snart vil kunne ta med deg en ekstra håndveske eller en taxfree-pose om bord i flyet, i tillegg til håndbagasjen. Innsjekket bagasje blir også billigere, og glemmer du ombordstigningskortet skal du nå slippe langt billigere unna enn tidligere.
Ryanair skal også lansere ”stille flyreiser”-konseptet, som innebærer at passasjerene før klokka åtte om morgenen, og etter klokka ni om kvelden, skal slippe støyende fanfarer og reklamekampanjer over høyttalerne.
Analytiker David Holohan ved det Dublin-baserte selskapet Merrion Stockbrokers sier til avisen Financial Times at tiltakene ikke kommer én dag for tidlig.
– Ryanair innser at de må tilby bedre kundebehandling i konkurransen med andre flyselskaper i Europa. Konkurrenten EasyJet har for eksempel klart å tiltrekke seg et brede spekter av passasjerer, så det vil tjene til Ryanairs fordel at selskapet nå prøver å fremstå om mer fleksibelt.