Finnair er det første flyselskapet som introduserer tilleggspakker, såkalte «ancillary combos» eller «bundles», ved bruk av Native order. Løsningen bygger på moderne retailing-teknologi og ble mulig etter at selskapet tidligere i år gikk over til Native order, basert på IATAs One Order-standard.
– Vi er svært stolte over å være først i bransjen til å ta dette konkrete steget og tilby våre kunder den første ancillary combo. I fremtiden vil dynamiske produktpakker gi kundene mer valgfrihet og kontroll. For oss som flyselskap betyr dette bedre muligheter for å tilpasse tilbudene og forbedre kjøpsopplevelsen, sier Lina Blom, Regional Manager Scandinavia i Finnair.
Hun forteller at lanseringen allerede er godt mottatt av kundene.
Først ut: sete og internett
I første fase kan Finnairs kunder bestille en kombinasjon av setereservasjon og internettilgang til rabattert pris når de kjøper flybillett på Finnairs nettsider. Tilbudet gjelder på alle flygninger hvor full internettilgang er tilgjengelig som tilleggstjeneste.
Lanseringen starter i utvalgte europeiske markeder før den gradvis rulles ut globalt i løpet av høsten. Flere tilleggspakker er under planlegging, inkludert måltider, prioritert innsjekk og boarding, ekstra håndbagasje og lounge-tilgang.
Native order og One Order – en ny måte å bestille på
Bak satsingen ligger betydelige teknologiske endringer. Finnair var i mai 2025 det første flyselskapet til å ta i bruk Native order i praksis.
Tradisjonelle systemer i bransjen bygger på Passenger Name Records (PNR) kombinert med ulike billett- og servicefiler, noe som gjør prosessen både fragmentert og lite fleksibel. One Order er et initiativ fra IATA (International Air Transport Association) som skal forenkle dette. Standarden samler all reiseinformasjon i én digital bestilling, enten det gjelder flydetaljer, tilleggstjenester, betaling eller kundepreferanser.
Native order er Finnairs implementering av denne standarden og gir flyselskapet langt bedre oversikt og kontroll over hva kunden faktisk kjøper. Det åpner også for høyere grad av personalisering enn det som tidligere har vært mulig med tradisjonelle teknologier.
– I starten tilbyr vi en generell kombinasjon til alle kunder, men etter hvert som vi legger til flere produkter i pakkene, kan vi bevege oss mot mer målrettede tilbud basert på forventede behov. Foreløpig tilbyr vi dette kun i vår egen bookingflyt, men planen er å utvide til andre moderne salgskanaler i fremtiden, opplyser Finnair.
Du kan lese en annen artikkel om Finnair og bærekraftig driftstoff produksjon her.