I en strategisk avtale offentliggjort 21. november 2025 går Emirates og OpenAI sammen om en bred satsing på kunstig intelligens i luftfartsselskapet. Målet er å integrere AI-verktøy som en del av kjernen i både drift, kundetjenester og beslutningsprosesser.
Hva innebærer samarbeidet
Ifølge pressemeldingen fra Emirates vil avtalen omfatte utrulling av ChatGPT Enterprise for hele konsernet. Samtidig skal det settes i gang AI-opplæringsprogrammer for ansatte, teknisk utprøving og strategiske initiativer på ledernivå slik at AI-kapasitet forankres i organisasjonen på tvers av funksjoner.
Videre planlegger Emirates og OpenAI å etablere et internt “AI Centre of Excellence” og et fullt internt nettverk av «AI-ambassadører». Gjennom dette skal man identifisere praktiske bruksområder for generativ AI som kan gi målbar effekt, alt fra operasjonell effektivisering til bedre kundeopplevelser.
Slik begrunner selskapene avtalen
Ali Serdar Yakut, Executive Vice President for IT i Emirates ser et stort potensiale i bruk av AI, og uttaler at selskapet ser ;
– et enormt potensial i AI-teknologi for å støtte våre forretningsbehov, hjelpe med komplekse kommersielle utfordringer, styrke driften og forbedre kundeopplevelsen.
Han understreker at samarbeidet med OpenAI gjør at teknologiinvesteringer blir både strategiske og skalerbare.
Fra OpenAI sin side uttaler Rod Solaimani, MENA- og Sentral-Asia-direktør, at Emirates har lagt fram en ambisiøs visjon for hvordan AI kan forme fremtidens luftfart. Ifølge ham skal samarbeidet gjøre det mulig å utruste ansatte med kraftfulle verktøy og tenke nytt omkring reiseopplevelser for millioner av kunder.
Hva kan dette bety for luftfartsbransjen
Analytikere og kommentatorer tolker avtalen som et signal om at generativ AI nå beveger seg fra pilotprosjekter til storskala implementering i en av verdens største flyselskaper. For Emirates innebærer det en mulighet til å ligge i front når det gjelder både operasjonell effektivitet og kundeorientert innovasjon i en bransje preget av stor konkurranse og press på kostnader.
Samtidig reiser det spørsmål om hvordan sikkerhet, personvern og regulering vil fare når AI tas i bruk på tvers av kritiske funksjoner i luftfart. Det blir viktig at implementeringen skjer med robust styring og med tydelig ansvar for menneskelig kontroll.
Neste steg for avtalen
De neste månedene vil trolig være preget av pilotsatsinger internt i Emirates, hvor man tester ulike AI-brukstilfeller. Deretter kan man forvente bred utrulling, der oppgaver som ruteplanlegging, kundeservice, prognoser og til og med personal- og bemanningsstyring kan bli påvirket. I tillegg gir samarbeidet Emirates tidlig tilgang til banebrytende AI-forskning og mulighet til å delta i innovasjonsprosjekter med myndigheter og industripartnere.
Den mest omfattende ChatGPT avtalen?
Så langt Travel News har kunnet undersøke, har ChatGPT inngått avtaler med en rekke andre flyselskaper, blant annet Singapore Airlines, Virgin Atlantic, United Airlines og tyrkiske Pegasus. Flere av disse har også omfattende samarbeid, men det ser ut til at Emirates kan vise til den mest omfattende satsingen.
Kilder
Emirates Group. Emirates Group collaborates with OpenAI to accelerate AI adoption and innovation.
PhocusWire. Emirates partners with OpenAI on enterprise AI roll-out.
Zawya. Emirates Group, OpenAI collaborate to accelerate AI adoption and innovation.