Airbnb har startet tester av ulike fordeler som kan inngå i et fremtidig lojalitetsprogram. Ifølge selskapet handler arbeidet om å finne en modell som skiller seg fra tradisjonelle poengbaserte opplegg, og som i større grad bygger varig lojalitet til plattformen. CEO Brian Chesky omtaler et mulig program som en betydelig vekstmulighet for Airbnb.
Tester flere spor, uten å love lanseringstidspunkt
På selskapets nylige resultatpresentasjon beskrev Chesky at Airbnb nå kjører parallelle tester av flere «spor», der ulike fordeler prøves ut før selskapet eventuelt pakker dette sammen til et lanserbart program. Formuleringene peker på at Airbnb fortsatt er i en utforskende fase, og at konkrete detaljer om innhold, pris og utrulling ikke er fastsatt.
Skift omtaler testingen som et nytt steg i en diskusjon som har pågått i flere år, og viser også til at Airbnb tidligere hadde et lojalitetskonsept, «Superguest», under utvikling, uten at dette endte i en lansering. I samme omtale trekkes det frem at Airbnb nå vurderer varianter som kan minne mer om medlemskap enn klassiske bonuspoeng.
2025 endte med høyere bookingvolumer
Diskusjonen om et lojalitetsprogram kommer samtidig som Airbnb rapporterer økt aktivitet inn i 2026. I selskapets aksjonærbrev for fjerde kvartal 2025 oppgis 121,9 millioner bookede netter og seter i kvartalet, opp 10 prosent fra året før. Brutto bookingverdi i Q4 var 20,4 milliarder dollar, opp 16 prosent. For hele 2025 rapporterer Airbnb 533,0 millioner bookede netter og seter og en brutto bookingverdi på 91,3 milliarder dollar.
Derfor er lojalitet strategisk interessant for Airbnb
Airbnb har tradisjonelt vokst uten et klassisk lojalitetsprogram, i motsetning til store hotellkjeder og flere nettbaserte reiseaktører. Et program med tydelige fordeler kan, avhengig av utforming, være et virkemiddel for å øke gjentakskjøp og redusere friksjon i valget mellom plattformer når forbrukere sammenligner pris og tilgjengelighet.
Skifts omtale indikerer at Chesky ønsker en modell som oppleves mer som en merkevaretilknytning enn en ren transaksjon, og at selskapet derfor ser etter løsninger som skiller seg fra standardiserte poengsystemer.
Uavklart hvilke fordeler som testes
Skift skriver at Airbnb tester «ulike lojalitetsfordeler», men detaljnivået i offentlig informasjon er foreløpig begrenset. Et sentralt spørsmål vil bli hvilke fordeler som eventuelt tilbys, og hvordan kostnaden fordeles mellom Airbnb og vertene.
Hva skjer videre
Per nå omtales dette som testing, ikke en konkret lansering. Chesky har signalisert at selskapet vil bruke resultatene fra testene til å beslutte hvordan et program eventuelt skal «pakkes» og rulles ut. Det betyr at både format, målgruppe og innføringstakt fortsatt er åpne spørsmål.
Kilder
Skift, Airbnb Tests Loyalty Benefits. Chesky Says Program Could Be a Massive Accelerant, februar 2026
Airbnb Investor Relations, Airbnb Announces Fourth Quarter and Full Year 2025 Results, februar 2026
Airbnb Investor Relations, Q4 2025 Shareholder Letter, februar 2026