Konkurransen om kunderelasjonene intensiveres. Ny teknologi, sosiale plattformer, globale markedsplasser og sterke mellomledd endrer hvor og hvordan reisende søker, engasjerer seg, tar beslutninger og bestiller. En økende andel av kundedialogen skjer utenfor leverandørenes egne kanaler, og bestillingsbeslutninger formes lenge før reisende når flyselskap, hotell eller destinasjons-nettsteder.
Årets tema – eierskap til kundesamatalen og kundereisen
Årets lederseminar under Grand Travel Awards vil utforske hvordan reiseaktører kan styrke sin innflytelse i de avgjørende øyeblikkene – når kunder blir inspirert, vurderer alternativer og er klare til å kjøpe. Diskusjonen vil rette seg mot hvordan man bygger og opprettholder eierskap til kundedialogen, sikrer synlighet i et digitalt marked i endring og opprettholder kommersiell tilstedeværelse der beslutningene faktisk tas.
Tre perspektiver
Panelet samler tre utfyllende perspektiver:
-
Kundemotivasjon og påvirkning: Med innsikt i hva som driver preferanser, hvordan forventninger formes og hvordan tidlig engasjement på tvers av kanaler leder reisende fra inspirasjon til kjøp.
-
Kundeverdi og lojalitet: Med fokus på hvordan relevans, personalisering og sømløs opplevelse gjør kjøpere til tilbakevendende gjester og styrker langsiktige relasjoner.
-
Bruk av ny teknologi innen distribusjon, partnerskap og kommunikasjon: Med vekt på hvordan sterkere tilknytning mellom systemer, kanaler og strategiske allianser kan forbedre synlighet og gjenvinne kommersiell kontroll når eksterne plattformer påvirker etterspørsel og pris.
Mål for møtet
Målet er å utruste ledere, markedsførere og kommersielle team i reisebransjen med strategisk innsikt og praktiske refleksjoner på hvordan man forblir synlig, tillitsvekkende og foretrukket ettersom kundereisen fortsetter å utvikle seg. Travel News har samlet et spennende panel, som hver bringer sitt perspektiv inn i diskusjonen.
Møt panelet
Julie Holst Berntsen, partner og medgrunnlegger av Motivation Branding, har arbeidet med noen av verdens mest innflytelsesrike merkevarer. Gjennom de siste femten årene har hun rådgitt merkevarer som Hermès, reMarkable, Innovasjon Norge, Hotel Union Geiranger, Louis Vuitton, Procter and Gamble, Safilo, 62 Nord og mange flere. Visjonen til Motivation Branding er: «Atferd er irrelevant. Motivasjon er alt».
Julie tilbyr et strategisk blikk på kraften i en merkevare i et marked der lojalitet er under press, og der identitet, posisjonering og emosjonell verdi igjen er avgjørende kjennetegn som skiller aktører fra hverandre. Julie vil også dele sin erfaring med å bygge influencerindustrien, samt reiseinnsikt fra sine globale databaser om den psykologiske profilen til mennesker som ønsker å reise til Norge eller til andre destinasjoner.
Dan Granath, er CEO og medgründer av GoTo Hub. Han har bred erfaring fra tech og digital publishing og har utviklet digitale løsninger for destinasjonsselskaper og reiselivsaktører i både Norge og Sverige. Gjennom plattformen GoTo Connect gjør han det enklere for destinasjoner å tilgjengeliggjøre innhold på flere språk, jobbe smartere med oversettelser og øke synligheten i søk – uavhengig av teknisk kompetanse eller geografi.
Dan har et sterkt engasjement for hvordan teknologi, SEO og kvalitetssikret innhold kan hjelpe destinasjoner og reiselivsbedrifter til å bli funnet av flere internasjonale gjester.
Jari Virtanen er administrerende direktør for Stena Line Travel and Retail Group, med ansvar for en europeisk portefølje av reiseselskaper og travel retail-virksomheter. Han sitter også i flere styrer i Europa, samt i Swedish Travel Agency and Tour Operating Association og Almega, arbeidsgiverorganisasjonen for Sveriges tjenestesektor.
Han er en seniorleder i den europeiske reiselivsbransjen med mer enn tretti års erfaring. Han begynte sin karriere som TUI-guide på begynnelsen av 1990-tallet og ble senere Brand and Product Manager for TUI Nordic.
Deretter fungerte han som administrerende direktør for Visit Åland, Finlands ledende organisasjon for destinasjonsutvikling, hvor han styrket regional turisme og utviklingen av destinasjonen. Som administrerende direktør og partner i Sembo ledet Jari den digitale ekspansjonen til OTA-en og bidro til å gjøre selskapet til et av de hurtigst voksende reiseselskapene i Norden.
Etter at han sluttet seg til Stena Line Group, hadde han roller som CCO for konsernets B2C-virksomhet og ombordopplevelse, og senere som CTO, der han drev Stena Lines digitale utvikling og teknologistrategi.
Andrea Kruse er CEO og medgründer av VIVA Cruises, et selskap hun har bygget opp fra ide til internasjonalt varemerke siden oppstarten i Düsseldorf i 2018. Hun har bakgrunn fra reiselivs- og cruisebransjen, og har over lang tid jobbet med produktutvikling, drift og salg i europeiske markeder.
Som gründer er Andrea sterkt opptatt av hvordan merkevaren VIVA Cruises utvikles og oppleves, og legger stor vekt på innovasjon, kvalitet og gjesteopplevelse. Hun arbeider kontinuerlig for å skape moderne elvecruise med en inkluderende og avslappet atmosfære, og har særlig fokus på bærekraft, design og tilpasning til ulike internasjonale markeder.
Eirik Bryn, VP Marketing & eCom i Norwegian Air Shuttle, har over 20 års erfaring innen Marketing faget, og har vært i Norwegian siden vinteren 2022. Før dette satt han i ulike roller i Coca-Cola systemet i inn- og utland med blant annet ansvaret for merkevareutvikling, innovasjons- og kommersialisering av nye produktkategorier samt forretningsutvikling sammen med kunder i daglivaresektoren, HORECA og KBS kanalen.
I Norwegian omfatter ansvaret blant annet merkevarebygging- og forvaltning, trafikkinndrivelse og gjennomføring av merkevare- og salgskampanjer, kundedialog/ CRM aktiviteter, samt utviklingen av de digitale kanalene web, app og Ecom løsningen.
Norwegian er av de ledende flyselskapene i Skandinavia og har stort fokus på effektive kundereiser og valgfrihet for den reisende.
Paneldiskusjonen vil bli moderert av, Travel News redaktør Jan Henrik Ulvatne
Tid og sted
Wallmans salonger ved Mølla i Oslo
kl.15.00 – 15.30 Registrering
kl.15.30 – 17.00 Paneldiskusjon
kl.17.00 – 18.00 Mingling
Bli med oss i Oslo den 8. januar 2026. Klikk her for billetter og mer informasjon.
